Uitgelicht: kennelijke vergissing
Bijgewerkt op: 19 augustus 2021
In de maand september viel 14% van de klachten in de categorie ‘Overig’. In deze categorie vallen onder andere klachten over kennelijke vergissingen. Bijvoorbeeld de klacht van een consument die een Chanel tas bestelt die wordt aangeboden voor € 7,-. De ondernemer geeft aan dat hij het product niet voor die prijs kan leveren omdat het gaat om een vergissing. De werkelijke prijs is € 700,-, foutje! De consument stelt zich op het standpunt dat er een overeenkomst tot stand is gekomen en dat de ondernemer de tas voor € 7,- moet leveren. Wat nu?
Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Van een kennelijke vergissing is sprake als de consument had kunnen weten of begrijpen dat de prijs veel te laag is voor het artikel dat werd aangeboden. Het moet voor de gemiddelde consument duidelijk zijn geweest dat het hier om een vergissing ging en zelfs als dit niet meteen duidelijk was, dan was het verschil in prijs zo aanzienlijk dat er in ieder geval reden had moeten zijn voor twijfel. De wet bepaalt dat de consument in geval van twijfel omtrent de juistheid van de prijs nader onderzoek moet verrichten. Dit kan hij bijvoorbeeld doen door navraag te doen bij de ondernemer.
Heeft u naar aanleiding van een klacht vragen over dit onderwerp? Wij denken graag met u mee en kunnen met u overleggen over wat een redelijke en passende oplossing is.
Klachtenoverzicht september 2014
Onderwerpen
Heb je vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact op met onze expert.
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
De webshop voldoet niet aan de wettelijke informatieplichten, wel recht op schadevergoeding?
Gepubliceerd op 3 mei 2024KennisartikelDe Europese rechter heeft een uitspraak gedaan in een zaak waarin de ondernemer de overeengekomen dienst al heeft uitgevoerd, maar de consument niet heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht.
-
Zelfscan voor digitale toegankelijkheid uitgebreid
Gepubliceerd op 25 april 2024CategorieSteeds meer ondernemers streven naar digitale toegankelijkheid, zodat ook mensen met een beperking online kunnen browsen en winkelen. Vanaf 28 juni 2025 moeten websites en webshops en apps voor iedereen toegankelijk zijn.
-
Oud-voor-nieuw regeling bij elektrische apparaten – wat is dat ook alweer?
Gepubliceerd op 24 april 2024KennisartikelMet het oog op de circulaire economie, stelt de Regeling afgedankte elektrische en elektronische apparatuur (Raeea) regels op voor de inname van elektrische apparaten door winkels, waaronder webwinkels.
-
Hoge boetes voor gebruik dark patterns en ACM zet webshop op zwart wegens misleiding
Gepubliceerd op 22 april 2024De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt scherp toezicht op misleiding van consumenten door webshops, waaronder het gebruik van zogeheten dark patterns. Vorige maand haalden ze nog een website offline.
