Feestdagen

Veelgestelde vragen

• Waarom is het zo druk tijdens de feestdagen?

  Steeds meer consumenten kopen inmiddels online in Nederland. Het gemak van pakketjes online bestellen is rond de feestdagen groot. Online kun je makkelijk zoeken in het brede assortiment, vergelijken en in alle rust bestellen. Hierdoor is het aantal pakketjes dat rond de feestdagen online besteld wordt vele malen groter dan tijdens een normale week in het jaar. In 2021 hadden webwinkels in de week van Sinterklaas gemiddeld 77%* meer omzet dan in een normale week.

  Daarbij komt dat er een aantal online-koopdagen uit het buitenland zijn overgewaaid. Denk hierbij aan de Chinese Singles’ Day op 11 november en de Amerikaanse Black Friday (29 november) en Cyber Monday (2 december). Deze dagen liggen ontzettend dicht op onze lokale held Sinterklaas.

  Wanneer veel mensen tot het eind wachten met bestellen, dan stapelen de pakketjes zich bij de webwinkels en vervoerders op. Pakketjes die op vrijdag besteld worden, worden soms pas op maandag aangeboden bij de vervoerder. Met de volumes waar we het hier over hebben, is het dit jaar een extra uitdaging om alles op tijd bij de bestellers te krijgen.

  *Cijfers uit het Feestdagenonderzoek 2021

   

• Om welke verkoopdagen gaat het?

  • Singles’ Day: maandag 11 november
  • Black Week: maandag 25 t/m vrijdag 29 november
  • Cyber Monday: maandag 2 december
  • Sinterklaas (NL): donderdag 5 december
  • Sinterklaar (BE): vrijdag 6 december
  • Kerstmis: woensdag 25 december en donderdag 26 december 

• Waarom worden mijn pakketjes (mogelijk) later dan normaal geleverd?

  Er worden veel meer pakketjes besteld dan in een normale week. Hoewel webwinkels en vervoerders er alles aan doen om alles op tijd geleverd te krijgen, kun je je niet overal op voorbereiden. Slecht weer en drukte op de weg kunnen redenen zijn.

• Wanneer ben ik nog op tijd met bestellen?

  Over het algemeen geldt: hoe eerder besteld, hoe beter. Wat precies op tijd is, is lastig om te zeggen. Webwinkels informeren hun klanten daar zelf over, bijvoorbeeld met een statement op hun webshop, via mail en via Track & Trace. Probeer piekdagen te vermijden; bestel dus op doordeweekse dagen in plaats van het weekend. Hiermee ontlast je de piekdrukte bij webwinkels en bezorgers.

• Is het wel verstandig om online te bestellen?

  De consument wordt online zo goed mogelijk geïnformeerd over de beschikbaarheid van artikelen en de te verwachten levertijd. Ook kun je er voor kiezen om je aankopen te bundelen, dit verlicht niet alleen de drukte, maar is ook handig voor jou! Als je op tijd bestelt, dan ervaar je onverminderd het gemak van online winkelen. 

• Wat kan ik doen om de kans te vergroten dat alles op tijd binnen is?

  • Bestel de cadeaus ruim voor de dag dat je ze nodig hebt. Wacht niet tot het laatste moment als dat niet hoeft.
  • Bestel doordeweeks in plaats van in het weekend, om de piekdagen bij webwinkels en bezorgers te vermijden.
  • Als je het graag thuisbezorgd wilt hebben, kies dan een moment waarop je zeker weet dat je thuis bent en houd Track & Trace goed in de gaten. Wijzig de bezorging als je plannen veranderen, laat het bij de buren afleveren of op een ‘afgesproken plek’. De bezorger hoeft dan niet dubbel te rijden.
  • Als je niet thuis bent, laat dan je pakketten afleveren op een servicepunt. De pakketbezorger komt dan niet voor een dichte deur te staan, je kunt het pakket ophalen wanneer je wilt en je voorkomt dat het voortijdig in handen komt van degene die je wilt verrassen.
  • Meld je aan voor de nieuwsbrief van je favoriete webwinkel, zodat je weet welke aanbiedingen er zijn en wanneer.
  • Veel webwinkels geven ook kortingen in de periode voor de feestdagen. Ook zijn in de week voorafgaand aan Black Friday (29 november) al veel producten met korting verkrijgbaar. Wachten tot die ene vrijdag is dus in veel gevallen niet nodig.
  • Probeer je aankopen te bundelen bij de webshop en koop je cadeautjes in één keer bij de webwinkel.

• Welke maatregelen zijn er in de sector genomen ter voorbereiding op de feestdagenpiek?

  Webwinkels en vervoerders bereiden zich er al maanden op voor om de verwachte groei aan te kunnen en alle vraag op tijd te kunnen verwerken. Er is continu afstemming tussen de partners (webwinkels, vervoerders, fulfilmentcentra en Thuiswinkel.org) om goed in te kunnen schatten wat de verwachtingen zijn in het aantal bestellingen, zodat alle partijen hier zo goed mogelijk tijdig op kunnen anticiperen. Deze drukke periode vergt een gezamenlijke inspanning van de hele e-commercesector.

  Zo openen vervoerders nieuwe pakketcentra, informeren ze hun partners en ontvangers goed van te voren en ondernemen ze gerichte acties. Zo heeft PostNL bijvoorbeeld rond de feestdagen aangepaste aanlever en bezorgdagen. Hun sorteercentra is extra open op zaterdag 30 november, en ze bezorgen ook op zondag 1 december. 

  Verder helpen webwinkels hun consumenten met het kiezen van de juiste afleveroptie, schalen hun distributiecentra op en werken bijvoorbeeld met verpakkingsmachines om sneller en kleiner te verpakken. Op deze manier is het mogelijk om langere tijd extreem hoge volumes te verwerken.