Producten en prijzen

Veelgestelde vragen

• De prijs is gedaald na mijn aankoop. Heb ik recht op geld terug?

  Stel je voor dat je gisteren een mooie hoekbank hebt gekocht bij een online meubelzaak voor €599. De volgende ochtend wil je deze aankoop vol trots laten zien aan een vriend, maar je ziet tot je verbazing dat jouw bank bij dezelfde webshop nu voor slechts €549 te bestellen is. Dit voelt oneerlijk, want jij wilt die bank ook voor de beste prijs! Maar kan de webshop dit wel zomaar doen? Het antwoord: ja. Een webshop mag zelf bepalen of producten afgeprijsd worden en wanneer dit gebeurt. Je hebt dus geen recht op geld terug. 

  Thuiswinkel.org-jurist Vincent legt het je uit: “De webshop heeft je iets aangeboden en jij hebt dit aanbod geaccepteerd. Er is een overeenkomst tot stand gekomen voor de afgesproken prijs en deze kan niet ontbonden worden doordat de webshop de prijs van het aanbod heeft verlaagd.”

  Het blijft natuurlijk heel vervelend dat je voor je gevoel 50 euro te veel hebt betaald voor die nieuwe bank, maar de webshop staat dus volledig in z’n recht. Juridisch gezien is er niets aan te doen als een product een dag later voor een lagere prijs aangeboden wordt, maar een webshop kan samen met jou zoeken naar een oplossing waar beide partijen tevreden mee zijn. Je mag dus nergens op rekenen, maar niet geschoten is altijd mis!

• Wanneer is er sprake van een kennelijke vergissing?

  Van een kennelijke vergissing is sprake als je had kunnen weten of begrijpen dat de prijs veel te laag is voor het artikel dat werd aangeboden. Met andere woorden: zelfs als het je al niet meteen duidelijk was dat hier een vergissing in het spel was, dan was het verschil in prijs zo aanzienlijk dat er in ieder geval reden had moeten zijn voor twijfel. 

  Wanneer er twijfel kan bestaan over de juistheid van de prijs ben je als consument verplicht hier zelf navraag naar te doen. 

  Is het verschil in prijs niet aanzienlijk, dan mag de webwinkelier de prijs van een al besteld product niet zomaar aanpassen.

  Wil je hier meer over weten?

  Lees dan dit oordeel van de rechter. 

• Ik dacht 1x een gratis product te krijgen, maar ik krijg nu periodiek automatisch een product toegestuurd. Zit ik hieraan vast?

  Alleen als je dit duidelijk met de verkoper hebt afgesproken. De verkoper dient te bewijzen dat hij jou op een duidelijke (in het oog springende manier) en onmiddellijk voordat je je bestelling plaatste heeft laten weten dat vervolgzendingen (toesturen van nieuwe producten) onderdeel van de overeenkomst zijn. Denk hierbij aan een orderbevestiging of overzichtspagina van de bestelling voordat je deze plaatste.

  Toestemming voor het versturen van vervolgzendingen kan niet worden verkregen middels algemene voorwaarden.

  Wij raden je aan om het bedrijf schriftelijk te laten weten dat er sprake is van een ongevraagde toezending en dat je niet verplicht kan worden deze te betalen. Het is belangrijk dat je een kopie van jouw schrijven zelf bewaart of een dossier opbouwt. Mocht je later een brief van een incassobureau krijgen, dan kun je als bewijs een kopie van jouw schrijven sturen naar het incassobureau.

• Moeten productafbeeldingen precies overeenkomen met het verkochte product?

  Ja, dat moet.

  Een afbeelding moet een waarheidsgetrouwe weergave zijn van het aangeboden product of dienst. 

  Wanneer er sprake is van een 'kennelijke vergissing' of fout in het aanbod, dan kun je de webwinkel hier echter niet aan houden.

• Welke informatie moet een webwinkel mij geven voordat ik een product koop?

  Als er sprake is van een beperkte geldigheidsduur of wanneer er voorwaarden aan het aanbod worden gesteld, dan moet dit erbij vermeld staan. 

  Verder moet er een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten worden gegeven. Dat betekent dat de beschrijving gedetailleerd genoeg moet zijn om het product te kunnen beoordelen. 

  Afbeeldingen moeten een waarheidsgetrouwe weergave zijn. 

  Daarnaast moet in ieder geval onderstaande informatie worden geboden: 

  • de prijs inclusief belastingen 
  • de eventuele kosten van aflevering  
  • de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn  
  • het al dan niet van toepassing zijn van de mogelijkheid tot ontbinden van de overeenkomst 
  • de manier van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst  
  • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert
  • de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand wanneer de kosten van het gebruik van het gebruikte communicatiemiddel worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief (bijvoorbeeld de kosten van een betaald telefoonnummer voor de klantenservice) 
  • of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd en, zo ja, op welke wijze deze door jou te raadplegen is 
  • de manier waarop je, voor het sluiten van de overeenkomst, de door jou in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kunt controleren en indien gewenst herstellen 
  • de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten 
  • de gedragscodes waaraan de webwinkelier zich moet houden en de manier waarop je deze gedragscodes digitaal kunt raadplegen 
  • in geval van een duurtransactie (bij voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten): de minimale duur van de overeenkomst