Soumission d'une plainte
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Étape 2 : soutien à la résolution des plaintes
Étape 3 : au comité d'arbitrage
Étape 1: soumettez votre plainte au détaillant ou au vendeur en ligne ou utilisez notre formulaire de plainte
Nos membres font tout leur possible pour garantir la satisfaction du client tout en respectant le code de conduite de notre association. Il se peut néanmoins que vous ne soyez pas entièrement satisfait d'un service ou d'un produit. Si c'est le cas, vous pouvez le signaler directement au détaillant en ligne ou au vendeur. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution ensemble, veuillez nous en informer. Nous transmettrons votre plainte au détaillant en ligne et vous assisterons dans la mesure du possible. Vous pouvez remplir le formulaire pour les membres et les non-membres.
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Étape 2: soutien à la résolution des plaintes
En règle générale, vous recevrez une réponse du détaillant ou du vendeur en ligne dans les sept jours suivant l'envoi du formulaire. Si vous n'avez pas reçu de réponse ou si votre plainte n'a pas été résolue à votre satisfaction, veuillez nous contacter. Vous pouvez procéder en répondant à l'e-mail de confirmation reçu lors de la soumission du formulaire de plainte ou en envoyant un e-mail à l'adresse suivante klachten@thuiswinkel.org. Nous vous aiderons à passer à l'étape suivante et à explorer vos options.
Étape 3: au comité d'arbitrage
Si la solution apportée à la plainte ne donne pas le résultat escompté, vous et le détaillant avez un différend, autrement dit, vous pouvez décider de vous adresser à au tribunal ou au comité alternatif de règlement des litiges de Thuiswinkel (ADR/ODR). Ce comité relève de la responsabilité de la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (Fondation néerlandaise chargée des conseils des plaintes des consommateurs, SGC) à La Haye ; il est indépendant de Thuiswinkel.org. La Commission des plaintes Thuiswinkel ne traite que les litiges avec les détaillants ou vendeurs en ligne membres de Thuiswinkel.org. Le dépôt d'un litige est soumis à une taxe de 52,50 €.
Vous pouvez contacter le comité d'arbitrage quatre semaines après le dépôt de votre plainte ; ceci donnera au détaillant/vendeur en ligne un délai raisonnable pour résoudre d'abord votre plainte. Thuiswinkel.org garantit le respect des décisions (contraignantes) de la Commission des plaintes de Thuiswinkel.