Achats sur les plateformes en ligne en toute sécurité

Les places de marché et les plateformes proposent souvent une gamme de produits et de services large ou très spécifique et vous offrent un grand nombre de vendeurs différents parmi lesquels choisir. Mais comment savoir quels sont vos droits en tant que consommateur, où déposer une plainte ou poser des questions, et qui est responsable de la garantie? Plus important encore: comment pouvez-vous être sûr de la fiabilité d'une plateforme en ligne?

Acheter directement sur la plateforme ou auprès d'un vendeur affilié

Les plateformes et les marchés regroupent un grand nombre de vendeurs différents proposant leurs produits et services en un seul endroit, comme AliExpress, Amazon, bol.com et ebay. Grâce à une seule URL, vous avez accès à de multiples vendeurs de produits et de services.

Certaines plateformes vendent elles-mêmes des produits et/ou des services, comme bol.com. Elles font la distinction entre les produits et services qu'elles vendent elles-mêmes et ceux que d'autres vendent par l'intermédiaire de leur plateforme. Il existe également des plateformes, telles que marktplaats.nl, qui ne vendent rien elles-mêmes et se contentent d'offrir une plateforme aux autres.

Les règles et règlements s'appliquent à tous les utilisateurs

Que vos achats soient effectués directement auprès d'un détaillant en ligne, d'un vendeur sur une plateforme ou de la plateforme elle-même : chacun doit se conformer aux règles et réglementations applicables. Toutes ces règles et réglementations constituent ce que nous appelons le droit du consommateur. En tant que consommateur, vous avez droit à un délai de rétractation de 14 jours et à retourner les produits que vous ne souhaitez pas.*

Connaître son vendeur

Vous pourriez penser que les achats sur une plateforme sont identiques à ceux effectués auprès d'un vendeur sur une plateforme, mais il existe quelques différences. La principale différence se situe au niveau du traitement des plaintes, de la garantie et du service. Si vous achetez un produit ou un service à un vendeur sur une plateforme, celui-ci est la personne que vous devez contacter pour toute plainte, question ou demande. La plateforme n'est pas responsable de la qualité des produits proposés par le vendeur et vous renvoie donc au vendeur.

Bien sûr, cela ne signifie pas que les plateformes permettent sciemment aux consommateurs d'acheter des produits de qualité inférieure. Les plateformes emploient souvent du personnel chargé de vérifier régulièrement les gammes de produits des vendeurs pour les empêcher de vendre des produits contrefaits ou illicites, ou encore de tirer profit de la rareté (comme nous l'avons vu avec les masques de protection et le désinfectant pour les mains au début de la pandémie de COVID-19) en vendant des produits très demandés à des prix exorbitants.

Achats en toute sécurité sur les plateformes

Pour vous permettre un choix sûr et offrir aux consommateurs une protection optimale lors de leurs achats en ligne, Thuiswinkel.org a lancé plusieurs nouveaux programmes de certification. Ces marques de confiance vous permettent de déterminer avec précision les détaillants respectant toutes les règles et réglementations et vous indiquent également qui vous fournira un service de qualité en cas de réclamation.

Shopping plateform

Cette marque de confiance prouve la conformité de la plateforme avec toutes les règles et réglementations applicables aux plateformes et l'existence de ses propres procédures de médiation des plaintes. 

_{*Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure ou aux produits qui se dégradent rapidement. Ces produits et certains autres sont exclus du droit de rétractation. Veuillez consulter l'article 10 des conditions générales de Thuiswinkel.org.}