Presentazione di un reclamo
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Se vuoi presentare un reclamo su un rivenditore online o un venditore di piattaforme, vai su Thuiswinkel.org! Ti aiuteremo seguendoti in tre fasi.
Fase 2: Supporto per la risoluzione dei reclami
Fase 1: Presentare il reclamo al rivenditore online o al venditore o utilizzare il nostro modulo di reclamo.
I nostri membri si impegnano al massimo per garantire la soddisfazione dei clienti e rispettano il codice di condotta della nostra associazione. Tuttavia, può capitare che non si sia completamente soddisfatti di un servizio o di un prodotto. In questo caso, è possibile informare direttamente il rivenditore online o il venditore. Se non riuscite a trovare una soluzione insieme, fatecelo sapere. Inoltreremo il reclamo al rivenditore online e lo assisteremo ove possibile. È possibile compilare il modulo per i membri e i non membri.
Fase 2: Supporto per la risoluzione dei reclami
In genere si riceve una risposta dal rivenditore online o dal venditore entro sette giorni dall'invio del modulo. Se non ricevi risposta o se il tuo reclamo non è stato risolto in modo soddisfacente, contattaci. È possibile farlo rispondendo all'e-mail di conferma ricevuta dopo aver inviato il modulo di reclamo o inviando un'e-mail a klachten@thuiswinkel.org. Ti aiuteremo a compiere il passo successivo e a valutare le diverse opzioni.
Fase 3: Il Comitato arbitrale
Se la soluzione al reclamo non ha il risultato sperato, tu e il rivenditore avete una controversia, il che significa che potete decidere di andare in tribunale o presentarvi presso il Comitato alternativo per le controversie (ADR/ODR). Questo Comitato ricade sotto la responsabilità della Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (Fondazione Olandese per i Comitati per i reclami dei consumatori, SGC) dell'Aia ed è indipendente da Thuiswinkel.org. Il Comitato Reclami Thuiswinkel gestisce solo le controversie con rivenditori online o venditori che sono membri di Thuiswinkel.org. La presentazione di una controversia è soggetta a una tassa di 52,50 €.
È possibile contattare il Comitato arbitrale quattro settimane dopo aver presentato il reclamo; questo darà al rivenditore online/venditore un tempo ragionevole per risolvere prima il reclamo. Thuiswinkel.org garantisce il rispetto delle decisioni (vincolanti) del Comitato per i reclami di Thuiswinkel.