Shopping sicuro sulle piattaforme online

I marketplace e le piattaforme hanno spesso una gamma ampia o molto specifica di prodotti e servizi e ti offrono molti venditori diversi tra cui scegliere. Ma come si fa a sapere quali sono i propri diritti di consumatore, dove si possono presentare reclami o fare domande e chi è responsabile della garanzia? Ma soprattutto: come si può essere certi che una piattaforma online sia sicura?

Acquista direttamente dalla piattaforma o da un venditore affiliato

Le piattaforme e i mercati sono caratterizzati da molti venditori diversi che offrono i loro prodotti e servizi in un unico luogo, come ad esempio AliExpress, Amazon, bol.com e marktplaats.nl. Attraverso un unico URL, si ha accesso a più venditori di prodotti e servizi.

Alcune piattaforme vendono anche prodotti e/o servizi, come ad esempio bol.com. Distinguono tra prodotti e servizi che vendono loro stessi e prodotti e servizi che altri vendono attraverso la loro piattaforma. Esistono anche piattaforme, come marktplaats.nl, che non vendono nulla in proprio e si limitano a offrire la piattaforma ad altri.

Le regole e i regolamenti si applicano a tutti gli utenti

Che si acquisti direttamente da un rivenditore online, da un venditore su una piattaforma o dalla piattaforma stessa: tutti devono rispettare le norme e i regolamenti applicabili. Tutte queste norme e regolamenti costituiscono le cosiddette leggi a tutela dei consumatori. Come consumatore, hai diritto a un periodo di recesso di 14 giorni e puoi restituire i prodotti che non desideri*.

Conosci il venditore

Si potrebbe pensare che acquistare da una piattaforma sia la stessa cosa che acquistare da un venditore su una piattaforma, ma ci sono alcune differenze. La differenza principale sta nella gestione dei reclami, della garanzia e dell'assistenza. Se acquisti un prodotto o un servizio da un venditore su una piattaforma, è a lui che dovrai rivolgerti per eventuali reclami, domande o richieste. La piattaforma non è responsabile della qualità dei prodotti offerti dal venditore e pertanto rimanda l'utente al venditore stesso.

Naturalmente, questo non significa che le piattaforme permettano consapevolmente ai consumatori di acquistare prodotti di qualità inferiore. Le piattaforme spesso impiegano personale che ha il compito di esaminare regolarmente le gamme di prodotti dei venditori per evitare che vendano merci contraffatte o illecite, o che si avvantaggino della scarsità (come abbiamo visto con le mascherine e il gel igienizzante per le mani all'inizio della pandemia COVID-19) vendendo prodotti molto richiesti a prezzi altissimi.

Shopping sicuro sulle piattaforme

Per aiutarti a fare una scelta sicura e offrire ai consumatori una maggiore protezione negli acquisti online, Thuiswinkel.org ha lanciato diversi nuovi programmi di certificazione. Questi sigilli di qualità ti aiutano a capire esattamente quali rivenditori rispettano tutte le norme e i regolamenti e ti indicano anche chi ti fornirà un buon servizio in caso di reclamo.

Shopping Platform

Questo sigillo di qualità dimostra che la piattaforma rispetta tutte le norme e i regolamenti pertinenti per le piattaforme e dispone di procedure di mediazione per i reclami. 

_{* Il diritto di recesso non si applica ai prodotti su misura o a quelli che si deteriorano rapidamente. Questi e altri prodotti sono esclusi dal diritto di recesso. Si prega di leggere l'articolo 10 dei Termini e condizioni generali di Thuiswinkel.org.}