Voetbal Retour

[_General:LatestReviews]

• Score

  10,0

  Fantastisch!

  17 dicembre 2024

  [_General:NumberOfStarsPluralFormat]

  Afgelopen zaterdag hebben mijn zoon en ik getuige mogen zijn van een schitterende wedstrijd in een legendarisch stadion met een ongekende sfeer! Onze reis is op een geweldige manier en tot in de puntjes verzorgd door het team van Voetbal Retour. Het begon na het boeken met een handgeschreven kaartje om ons te bedanken. De vouchers voor het hotel, de kaartjes voor de wedstrijd en de vliegtickets, alles was ruim op tijd in ons bezit. Tevens zijn we over elke voortgang uitstekend op de hoogte gehouden. Kort voor de wedstrijd nog een appje om ons veel plezier te wensen. We hebben zorgeloos kunnen genieten van al het moois! We hebben ons voorgenomen om vaker wedstrijden in het buitenland te gaan bekijken! Dan zullen we zeker terugkeren bij Voetbal Retour!

  Patrick

  Odijk
• Score

  10,0

  Geweldige belevenis

  15 dicembre 2024

  [_General:NumberOfStarsPluralFormat]

  Prima hotel en een fantastische wedstrijd gezien. Alles op en top geregeld!!

  Theo

  Boornbergum
• Score

  4,0

  Het viel allemaal tegen in verhouding tot de kosten

  10 dicembre 2024

  [_General:NumberOfStarsPluralFormat]

  Ik heb samen met mijn zoon genoten van de wedstrijd Barcelona. Maar ik had kaarten gekocht voor de lange kant die toch echt duurder waren dan de hoeken. We zaten direct naast de hoek danwel de eerste stoel en op het 1e balkon direct tegen de balustade aan te kijken. Daarnaast was het hotel (Ramblas Hotel)die ik in combinatie had geboekt een kamer zonder daglicht. En als we een andere kamer wilde moesten we natuurlijk bijbetalen. Met een totaal kostenplaatje van 1200 euro (zonder vlucht) is het toch erg tegengevallen.

  Moniek

  arnhem

  Risposta dell'azienda

  Datum: 10-12-2024
  
  Beste Moniek,
  
  Hartelijk dank voor je beoordeling en fijn dat je de tijd hebt genomen om ons te beoordelen. Dit waarderen wij zeer en is voor ons een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren.
  
  Een tevreden klant staat bij ons voorop en ik vind het erg vervelend om te lezen dat jullie 5-daagse voetbalreis naar de wedstrijd Barcelona - Sevilla in oktober 2024 tegen is gevallen. Het is onze missie om al onze klanten een onvergetelijke voetbalreis aan te bieden en heel erg spijtig om te moeten concluderen dat dit bij jullie niet is gelukt. Dit lossen we wel graag met je op! Mag ik hier telefonisch contact over met je opnemen?
  
  Graag zou ik via deze wijze wel direct al een en ander wat uitgebreider willen toelichten in de hoop dat als je deze toelichting leest wij op iets meer begrip voor de situatie mogen rekenen.
  
  Wedstrijdtickets
  
  Bij Barcelona werkt het tegenwoordig zo dat ze werken met een zogenaamd "Smartshopping" systeem. Dit betekent dat wij alleen een categorie zitplaatsen kunnen bestellen en we in die categorie willekeurig plekken toegewezen krijgen. Dit kunnen bij plekken op de lange zijde zitplaatsen ter hoogte van de middenlijn zijn, maar ook aan de zijkant. Hier hebben wij helaas geen invloed op. Dat jullie plekken nu helemaal aan de zijkant van de betreffende categorie waren gesitueerd en dit een tegenvaller voor jullie was vind ik erg vervelend om te lezen en ik kan zeker begrijpen dat je dit graag anders had gezien. De ontvangen plekken waren wel gewoon in de geboekte Lange zijde - Lateral categorie gesitueerd zie ik, maar inderdaad jammer genoeg dus helemaal aan de zijkant.
  
  Hotel
  
  Dat jullie daarnaast in het Ramblas Hotel een kamer zonder daglicht hebben gekregen kan ik inderdaad ook goed begrijpen dat dit als een tegenvaller is ervaren. Bij het bekijken van je boeking (en factuur) zie ik dat dit kamertype wel is wat er tijdens je boeking door jou gekozen en geboekt is geworden. Ik zie namelijk dat je tijdens het boeken van de reis voor het kamertype Double Interior Facing hebt gekozen, wat in dit betreffende hotel een kamer zonder ramen betreft. Dit zul je niet geweten hebben, maar hierdoor kan ik de reactie van het hotel wel verklaren dat ze vragen om een bijbetaling voor een verblijf in een andere (duurdere) kamer.
  
  Aangezien onze website en de systemen daarachter alle hotels, vluchten etc op basis van live beschikbaarheid toont (en direct na een boeking ook hotels en vluchten live worden ingeboekt), kunnen we hierin helaas niet filteren welke kamertypes wel / niet getoond worden bij ieder hotel. We zullen wel gaan evalueren of we door jou ervaring dit hotel nu uit ons aanbod gaan halen, want wij balen wel enorm van jouw ervaring en de beoordeling die daaruit is voortgekomen, terwijl wij zowel het kamertype dat geboekt is geworden als ook de toewijzing van de exacte tickets in de betreffende ticket categorie voor deze reis niet zelf in de hand hebben gehad.
  
  Ik hoop dat je bovenstaande reactie en toelichting kunt waarderen en we op je begrip mogen rekenen. Graag zou ik nog even telefonisch met je willen contacten om persoonlijk de situatie, je review en oplossing te bespreken. Wanneer zou jou dit het beste uitkomen?
  
  Mvg,
  Martijn