Trygg netthandel på plattformer

Markedsplasser og plattformer har ofte et bredt eller veldig spesifikt utvalg av produkter og tjenester og gir deg mange forskjellige selgere å velge mellom. Men hvordan kan du vite hvilke rettigheter du har som forbruker, hvor kan du sende inn klager eller stille spørsmål, og hvem som er ansvarlig for garantien? Enda viktigere: hvordan kan du være sikker på at en nettplattform er trygg?

Kjøp direkte fra plattformen eller fra en tilknyttet selger

Plattformer og markedsplasser har mange forskjellige selgere som tilbyr sine produkter og tjenester på ett sted, for eksempel AliExpress, Amazon, bol.com og marktplaats.nl. Gjennom én enkelt URL har du tilgang til flere selgere av produkter og tjenester.

Noen plattformer selger også produkter og/eller tjenester selv, for eksempel bol.com. De skiller mellom produktene og tjenestene de selger selv og produkter og tjenester som andre selger gjennom deres plattform. Det finnes også plattformer, for eksempel ebay.com, som ikke selger noe selv og kun tilbyr en plattform til andre.

Regler og forskrifter gjelder for alle brukere

Enten du kjøper direkte fra en e-forhandler, fra en selger på en plattform eller fra selve plattformen: Alle må overholde gjeldende regler og forskrifter. Alle disse reglene og forskriftene utgjør det vi kaller forbrukerlov. Som forbruker har du krav på 14 dagers angrefrist og du har rett til å returnere produkter du ikke vil ha.*

Kjenn selgeren din

Du tror kanskje at å kjøpe fra en plattform er det samme som å kjøpe fra en selger på en plattform, men det er forskjeller. Hovedforskjellen gjelder håndtering av reklamasjoner, garanti og service. Hvis du kjøper et produkt eller en tjeneste fra en selger på en plattform, er det dem du bør kontakte med eventuelle klager, spørsmål eller forespørsler. Plattformen er ikke ansvarlig for kvaliteten på produktene som tilbys av selgeren og vil derfor henvise deg til selgeren.

Det vil selvfølgelig ikke å si at plattformer bevisst lar forbrukere kjøpe dårlige produkter. Plattformer har ofte ansatte som har i oppgave å gjennomgå selgers produktutvalg jevnlig for å hindre dem i å selge forfalskede eller ulovlige varer, eller i å tjene på knapphet (som vi så med ansiktsmasker og hånddesinfeksjonsmiddel i starten av COVID-19-pandemien) og selge de etterspurte produktene til skyhøye priser.

Trygg handel på plattformer

For å hjelpe deg å ta et trygt valg og tilby forbrukere bedre beskyttelse når de handler på nettet, har Thuiswinkel.org lansert flere nye sertifiseringsprogrammer. Disse tillitsmerkene hjelper deg å vite nøyaktig hvilke forhandlere som overholder alle regler og forskrifter og viser deg også hvem som vil gi deg god service hvis du har en klage.

Shopping Platform

Dette tillitsmerket viser at plattformen overholder alle relevante regler og forskrifter for plattformer og har egne klagemeklingsprosedyrer. 

_{* Angreretten gjelder ikke skreddersydde produkter eller produkter som raskt blir ødelagt. Disse og noen andre produkter inngår ikke i angreretten.Vennligst les artikkel 10 i de generelle vilkårene og betingelsene for Thuiswinkel.org.}