Säker shopping online på plattformar

Marknadsplatser och plattformar har ofta ett brett eller ett mycket specifikt utbud med produkter och tjänster och tillhandahåller en mängd olika säljare att välja mellan. Men hur vet du vilka rättigheter du har som konsument, var kan du lämna in klagomål eller ställa frågor och vem är ansvarig för garantin? Ännu viktigare: hur kan du vara säker på att en onlineplattform är säker?

Köp direkt från plattformen eller från en ansluten återförsäljare

Plattformar och marknadsplatser har många olika återförsäljare som erbjuder sina produkter och tjänster på ett ställe, till exempel AliExpress, Amazon, bol.com och marktplaats.nl. Via en enda URL har du tillgång till flera återförsäljare av produkter och tjänster.

Vissa plattformar säljer även produkter och/eller tjänster själva, till exempel bol.com. De skiljer på de produkter och tjänster de säljer själva och produkter och tjänster som andra säljer via deras plattform. Det finns även plattformar som marktplaats.nl som inte säljer något själva och bara erbjuder en plattform till andra.

Regler och föreskrifter gäller för alla användare

Oavsett om du köper direkt från en e-handlare, från en säljare på en plattform eller från själva plattformen måste alla följa tillämpliga regler och föreskrifter. Alla dessa regler och föreskrifter utgör det vi kallar konsumentlagstiftningen. Som konsument har du rätt till 14 dagars ångerperiod och du har rätt att returnera de produkter du inte vill ha.*

Lär känna din säljare

Du kanske tror att köpa från en plattform är detsamma som att köpa från en säljare på en plattform, men det finns vissa skillnader. Den största skillnaden beror på hanteringen av reklamationer, garanti och service. Om du köper en produkt eller tjänst från en säljare på en plattform ska du kontakta dem vid eventuella klagomål, frågor eller önskemål. Plattformen ansvarar inte för kvaliteten på de produkter som erbjuds av säljaren och kommer därför att hänvisa dig till säljaren.

Detta innebär naturligtvis inte att plattformar medvetet tillåter konsumenter att köpa bristfälliga produkter. Plattformar sysselsätter ofta personal vars uppgift är att regelbundet kontrollera säljarnas produktsortiment för att förhindra att de säljer förfalskade eller olagliga varor, eller från att tjäna pengar på bristvaror (som vi såg med munskydd och handdesinfektionsmedel i början av Covid-19-pandemin) genom att sälja efterfrågade produkter till skyhöga priser.

Säker shopping på plattformar

För att hjälpa dig att göra ett säkert val och ge konsumenterna bättre skydd när de handlar online har Thuiswinkel.org lanserat flera nya certifieringsprogram. Dessa förtroendemärkningar hjälper dig att berätta exakt vilka återförsäljare som följer alla regler och föreskrifter och visar dig också vem som kommer att ge dig bra service vid eventuella klagomål.

Shopping Platform

Denna förtroendemärkning visar att plattformen följer alla relevanta regler och föreskrifter för plattformar och att de har sina egna klagomålsförfaranden. 

_{* Ångerrätten gäller inte personligt anpassade produkter eller produkter som snabbt förstörs. Dessa och vissa andra produkter är undantagna från ångerrätten.Läs artikel 10 i de allmänna villkoren för Thuiswinkel.org.}