Teleperformance

Het enige live contact dat de klant nog met uw organisatie heeft is met het contact center! 45% van de bezoekers haakt af als hij niet snel een antwoord vindt. Waar het contactcenter vroeger vooral reactief was en wachtte tot de klant zelf contact opnam, moet het nu juist proberen proactief contact te zoeken met de klant. Het contactcenter kan een grote rol spelen in het adviseren van de potentiële koper die afhaakt tijdens het bestelproces. Het levert in veel gevallen meer dan tien procent hogere conversie op.