ShoppingTomorrow Bluepaper AI: verbeterde customer journey

Gepubliceerd op: 10 oktober 2024
Bijgewerkt op: 10 oktober 2024
AI Verbeterde Customer Journey

De integratie van AI in de klantreis is geen luxe, maar een noodzaak. De bluepaper van de expertgroep 'AI; verbeterde customer journey', met Deloitte als voorzitter en Adwise en Google als hosts, benadrukt hoe deze technologie de retailwereld verandert. In een snel veranderend retailklimaat is het essentieel voor bedrijven om AI te omarmen om concurrerend te blijven. AI speelt een cruciale rol in het verbeteren van de klantervaring door personalisatie en automatisering. Dit kan variëren van gepersonaliseerde marketing en dynamische prijsstellingen tot AI-gestuurde klantenservice en naadloze operationele efficiëntie.

Takeaways uit deze bluepaper

  1. Jouw klant verandert door AI. Door AI worden interacties persoonlijker, efficiënter en afgestemd op de individuele behoeften van de klant, wat de verwachtingen van jouw organisatie verhoogt.
  2. AI verbetert de klantreis en de organisatie. AI zorgt voor verbeterde efficiëntie en klantervaringen door automatisering van taken, van klantenservice en voorraadbeheer tot aan gepersonaliseerde marketing en dynamische prijsstellingen. AI wordt steeds meer geïntegreerd in de gehele klantreis. Dit leidt tot lagere kosten en hogere klanttevredenheid.
  3. Zonder mensen geen AI. Hoewel AI-technologie veel processen automatiseert, is er nog steeds een cruciale rol weggelegd voor mensen. Mensen zijn nodig voor de implementatie, de verandering van de organisatie, het beheer en de optimalisatie van AI-systemen. De combinatie van data en technologie, ondersteund door menselijke expertise, is essentieel voor succesvolle AI-toepassingen.
  4. Kwalitatieve data is cruciaal voor succes. Goed gestructureerde datasystemen vormen de basis voor effectieve AI. Een 360-graden klantbeeld, gebaseerd op geïntegreerde (first-party) data, maakt gepersonaliseerde ervaringen mogelijk en versterkt strategische beslissingen. Gegevensbeheer, denk aan kwaliteit, management en governance, is hierbij van groot belang.
  5. Begin klein en schaal op. Begin klein met projecten die direct impact hebben op de bedrijfsresultaten, zoals een chatbot om klantvragen te beantwoorden of gepersonaliseerde marketingcampagnes die sturen op het binnenhalen van winstgevende klanten. Deze vroege successen creëren momentum om AI organisatiebreed te implementeren.

Downloads

Onderwerpen

Deel deze download

Recente artikelen over dit onderwerp