ShoppingTomorrow Bluepaper AI: verbeterde customer journey
Bijgewerkt op: 10 oktober 2024
De integratie van AI in de klantreis is geen luxe, maar een noodzaak. De bluepaper van de expertgroep 'AI; verbeterde customer journey', met Deloitte als voorzitter en Adwise en Google als hosts, benadrukt hoe deze technologie de retailwereld verandert. In een snel veranderend retailklimaat is het essentieel voor bedrijven om AI te omarmen om concurrerend te blijven. AI speelt een cruciale rol in het verbeteren van de klantervaring door personalisatie en automatisering. Dit kan variëren van gepersonaliseerde marketing en dynamische prijsstellingen tot AI-gestuurde klantenservice en naadloze operationele efficiëntie.
Takeaways uit deze bluepaper
- Jouw klant verandert door AI. Door AI worden interacties persoonlijker, efficiënter en afgestemd op de individuele behoeften van de klant, wat de verwachtingen van jouw organisatie verhoogt.
- AI verbetert de klantreis en de organisatie. AI zorgt voor verbeterde efficiëntie en klantervaringen door automatisering van taken, van klantenservice en voorraadbeheer tot aan gepersonaliseerde marketing en dynamische prijsstellingen. AI wordt steeds meer geïntegreerd in de gehele klantreis. Dit leidt tot lagere kosten en hogere klanttevredenheid.
- Zonder mensen geen AI. Hoewel AI-technologie veel processen automatiseert, is er nog steeds een cruciale rol weggelegd voor mensen. Mensen zijn nodig voor de implementatie, de verandering van de organisatie, het beheer en de optimalisatie van AI-systemen. De combinatie van data en technologie, ondersteund door menselijke expertise, is essentieel voor succesvolle AI-toepassingen.
- Kwalitatieve data is cruciaal voor succes. Goed gestructureerde datasystemen vormen de basis voor effectieve AI. Een 360-graden klantbeeld, gebaseerd op geïntegreerde (first-party) data, maakt gepersonaliseerde ervaringen mogelijk en versterkt strategische beslissingen. Gegevensbeheer, denk aan kwaliteit, management en governance, is hierbij van groot belang.
- Begin klein en schaal op. Begin klein met projecten die direct impact hebben op de bedrijfsresultaten, zoals een chatbot om klantvragen te beantwoorden of gepersonaliseerde marketingcampagnes die sturen op het binnenhalen van winstgevende klanten. Deze vroege successen creëren momentum om AI organisatiebreed te implementeren.
Downloads
Onderwerpen
Deel deze download
Recente artikelen over dit onderwerp
-
AI in data-analyse: van data visualiseren tot nieuwe inzichten
Gepubliceerd op 12 november 2024KennisartikelIn deze blog legt onze business partner U-Digital uit hoe je In 4 stappen - met bijvoorbeeld ChatGPT - snel inzichten uit je data kunt halen.
-
Thuiswinkel Talk: ShopppingTomorrow Circulair Shoppen 2030: PostNL
Gepubliceerd op 6 november 2024PodcastIn deze aflevering van Circulair Shoppen in 2030 vertelt Suzanne Debrichy, Lead Environment bij PostNL, hoe het bedrijf werkt aan verduurzaming binnen de logistieke sector.
-
Zelflerende algoritmes: zo blijf je je concurrentie in e-commerce voor
Gepubliceerd op 24 oktober 2024CategorieExperts van ShoppingTomorrow, de innovatiemotor van Thuiswinkel.org, hebben in Emerce TV een aflevering opgenomen over AI en Machine Learning in e-commerce.
-
De digitale marketplace strategie van Valk Exclusief
Gepubliceerd op 22 oktober 2024De expertgroep: 'De snelle, flexibele en eenvoudige manier om een eigen marktplaats te lanceren', komt met een exclusief verhaal over hotelketen Van der Valk.
