Bluepaper - De beste Segmentatie voor Service

In de huidige krappe arbeidsmarkt is het onmogelijk om aan elke klant evenveel tijd te besteden. Dat geldt voor de hele e-commercebranche: van verzekeraars tot bouwmarkten en van webshops tot reisorganisaties. In plaats van te streven naar het hoogste serviceniveau voor iedereen, zijn bedrijven nu vooral op zoek naar ‘het optimale serviceniveau’.

En dat kan per doelgroep verschillend zijn. De focus op verschillende doelgroepen vind je terug in de onderzoeksvraag die de expertgroep ‘De beste Segmentatie voor Service’ met Webhelp als voorzitter uitdiept in deze bluepaper: “Hoe segmenteer je klanten en welk servicemodel past bij welk klantsegment?

Doe de quiz!

Om je op te warmen heeft de expertgroep ‘De beste Segmentatie voor Service’ een kleine quiz gemaakt. Benieuwd naar de antwoorden? Download dan de bluepaper!

1. Voor welke service zouden consumenten als eerste iets extra’s als een eenmalige betaling of loyaliteitspunten overhebben?
   A) Persoonlijk advies
   B) Hulp bij het vinden van de juiste info
   C) Snelle afhandeling
   
   
2. Hoeveel procent van de consumenten is bereid om een vast bedrag per maand te betalen voor persoonlijk advies?
   A) 7 procent
   B) 15 procent
   C) 23 procent
   
   
3. Geven de meeste consumenten de voorkeur aan selfservice of contact via e-mail?
   A) Selfservice
   B) E-mail