ShoppingTomorrow Bluepaper E-commerce loyalty insights
Bijgewerkt op: 10 oktober 2024
Loyalty wordt vaak gezien als een spaaractie voor trouwe klanten of een bepaald membership level. Dit is slechts ten dele waar. De expertgroep E-commerce loyalty insights benadrukt dat loyalty pas echt een succes wordt als e-commerce-ondernemingen het strategisch opvatten. In deze bluepaper, onder leiding van de expertgroep "E-commerce loyalty insights" met Digital Blend als voorzitter en Happy Horizon en Spotler als hosts, ontdek je strategieën die je als e-commerce-onderneming kan toepassen om het (verstopte) potentieel van jouw bestaande klantenbasis te verzilveren.
Takeaways uit deze bluepaper
- Loyalty draagt bij aan groeimogelijkheden. Loyale klanten verhogen de retentie en genereren meer omzet. Daarnaast zijn loyale klanten bereid een hogere prijs te betalen en zorgen ze voor positieve mond-tot-mondreclame. Hierdoor kunnen e-commerce-ondernemingen acquisitiekosten verlagen en meer waarde halen uit bestaande klanten.
- Een succesvolle loyalty-strategie vereist een verschuiving van focus op individuele transacties naar het sturen op customer lifetime value. Dit betekent dat het voor e-commerce-ondernemingen belangrijk is om te investeren in het opbouwen van langdurige klantrelaties. Een conclusie die wordt onderbouwd door de Thuiswinkel Toekomst Monitor. Daarin geven Nederlanders aan dat aspecten als ‘betrouwbaarheid’, ‘waardering’ en ‘kwaliteit’ belangrijk zijn in het gevoel een vaste klant te zijn.
- Data speelt een cruciale rol in het ontwikkelen van een loyalty-strategie. Door klantgegevens te analyseren, kunnen bedrijven betere beslissingen nemen over prijsstelling, promoties en het ontwikkelen van gepersonaliseerde klantervaringen die loyaliteit bevorderen.
- Loyalty in e-commerce wordt zowel in gedrag als in houding gemeten. Gedrag omvat herhaalaankopen en frequente interacties, terwijl houding verwijst naar de positieve perceptie van klanten ten opzichte van het merk. Beide aspecten zijn essentieel voor een effectieve loyalty-strategie.
- Loyalty-strategieën kunnen evolueren naarmate een bedrijf volwassener wordt in het gebruik van klantdata. In deze bluepaper is een maturity-model opgenomen met meerdere niveaus. Elk niveau van volwassenheid vraagt om specifieke strategieën en tools. Leer ze kennen en test zelf je eigen loyalty maturity.
Downloads
-
Bluepaper E-commerce loyalty insights
Onderwerpen
Deel deze download
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Mollie E-commerce Manager van het Jaar: Paul Wijnhoven
Gepubliceerd op 29 april 2025Afgelopen 28 maart werden de Shopping Awards weer uitgereikt. In deze special licht de redactie Twinkle de winnaars en sponsors uit. Vandaag: het interview met Paul Wijnhoven.
-
E-commerce Monitor 2025: de e-commerce trends van 2025 op een rij
Gepubliceerd op 25 april 2025De E-commerce Monitor 2025 onthult trends, uitdagingen en strategieën voor webwinkels, met focus op groei, klantbehoud, data, logistiek en langetermijnvisie.
-
Hoe kies je een veilige en betrouwbare AI-tool voor je e-commerce bedrijf?
Gepubliceerd op 7 april 2025KennisartikelAI-tools kunnen e-commerce bedrijven op verschillende manieren ondersteunen, zoals bij personalisatie, klantenservice en voorraadbeheer. Maar hoe weet je of een tool veilig en betrouwbaar is?
-
Het bereiken van ‘AI-geletterdheid’ binnen jouw organisatie
Gepubliceerd op 3 april 2025KennisartikelAI wordt steeds vaker ingezet binnen organisaties, maar zonder de juiste kennis kan dit risico’s met zich meebrengen. AI-geletterdheid betekent dat medewerkers begrijpen hoe AI werkt, welke impact het heeft en hoe ze het verantwoord kunnen gebruiken. Dit gaat niet alleen over technologie, maar ook over ethische en juridische vraagstukken. In dit artikel van onze business partner ICTRecht lees je hoe je AI-geletterdheid binnen jouw organisatie vergroot en waarom dit essentieel is voor een toekomstbestendige bedrijfsvoering.
