ShoppingTomorrow Bluepaper E-commerce loyalty insights
Bijgewerkt op: 10 oktober 2024

Loyalty wordt vaak gezien als een spaaractie voor trouwe klanten of een bepaald membership level. Dit is slechts ten dele waar. De expertgroep E-commerce loyalty insights benadrukt dat loyalty pas echt een succes wordt als e-commerce-ondernemingen het strategisch opvatten. In deze bluepaper, onder leiding van de expertgroep "E-commerce loyalty insights" met Digital Blend als voorzitter en Happy Horizon en Spotler als hosts, ontdek je strategieën die je als e-commerce-onderneming kan toepassen om het (verstopte) potentieel van jouw bestaande klantenbasis te verzilveren.
Takeaways uit deze bluepaper
- Loyalty draagt bij aan groeimogelijkheden. Loyale klanten verhogen de retentie en genereren meer omzet. Daarnaast zijn loyale klanten bereid een hogere prijs te betalen en zorgen ze voor positieve mond-tot-mondreclame. Hierdoor kunnen e-commerce-ondernemingen acquisitiekosten verlagen en meer waarde halen uit bestaande klanten.
- Een succesvolle loyalty-strategie vereist een verschuiving van focus op individuele transacties naar het sturen op customer lifetime value. Dit betekent dat het voor e-commerce-ondernemingen belangrijk is om te investeren in het opbouwen van langdurige klantrelaties. Een conclusie die wordt onderbouwd door de Thuiswinkel Toekomst Monitor. Daarin geven Nederlanders aan dat aspecten als ‘betrouwbaarheid’, ‘waardering’ en ‘kwaliteit’ belangrijk zijn in het gevoel een vaste klant te zijn.
- Data speelt een cruciale rol in het ontwikkelen van een loyalty-strategie. Door klantgegevens te analyseren, kunnen bedrijven betere beslissingen nemen over prijsstelling, promoties en het ontwikkelen van gepersonaliseerde klantervaringen die loyaliteit bevorderen.
- Loyalty in e-commerce wordt zowel in gedrag als in houding gemeten. Gedrag omvat herhaalaankopen en frequente interacties, terwijl houding verwijst naar de positieve perceptie van klanten ten opzichte van het merk. Beide aspecten zijn essentieel voor een effectieve loyalty-strategie.
- Loyalty-strategieën kunnen evolueren naarmate een bedrijf volwassener wordt in het gebruik van klantdata. In deze bluepaper is een maturity-model opgenomen met meerdere niveaus. Elk niveau van volwassenheid vraagt om specifieke strategieën en tools. Leer ze kennen en test zelf je eigen loyalty maturity.
Downloads
-
Bluepaper E-commerce loyalty insights
Onderwerpen
Deel deze download
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Welke mogelijkheden biedt GenAI voor omzet- en winstmaximalisatie
Gepubliceerd op 20 februari 2025KennisartikelGeneratieve AI biedt enorme kansen voor retail, groothandel en productie. Van gepersonaliseerde marketing tot efficiëntere logistiek en innovatieve businessmodellen – bedrijven als HEMA en FrieslandCampina laten al resultaat zien. Succesvolle inzet vraagt om visie, strategie en effectief verandermanagement. Ontdek hoe GenAI jouw organisatie kan versnellen.
-
De ultieme balans tussen centraal en decentraal
Gepubliceerd op 20 februari 2025KennisartikelInternationale groei vraagt om de juiste balans tussen centrale sturing en lokale flexibiliteit. Het hub-and-spoke-model biedt hierbij uitkomst: centrale strategie gecombineerd met lokale uitvoering. Hiermee speel je slim in op culturele verschillen, wetgeving en klantvoorkeuren.
-
AI & PIM: Creëer de Ultieme Productervaring voor je klanten!
Gepubliceerd op 18 februari 2025KennisartikelHoe zet je AI en Product Information Management (PIM) in om klanten de ultieme productervaring te bieden? In dit artikel ontdek je hoe AI helpt bij het verrijken van productdata, het verbeteren van zoekresultaten en het verhogen van conversie. Leer hoe slimme automatisering jouw e-commerce strategie naar een hoger niveau tilt.
-
Stappenplan voor B2B Bedrijven naar een Composable CX Platform
Gepubliceerd op 13 februari 2025KennisartikelHoe zorg ik ervoor dat ik mijn B2B e-commerce oplossing op een klantgerichte en duurzame manier kan blijven door ontwikkelen, en welke rol kan composable commerce daarbij spelen?