Bluepaper - Hoe richt je je retailorganisatie in voor Omnichannel succes?
Bijgewerkt op: 13 oktober 2023

Veel retailers bestempelen zichzelf als Omnichannel retailer, wat impliceert dat zij hun klanten een uniforme, frictieloze winkelervaring aanbieden waarin alle verkoop- en communicatiekanalen naadloos op elkaar afgestemd zijn. Klanten hebben echter nog vaak een Omnichannel ervaring die verre van optimaal is. Dit terwijl retailers die een goede Omnichannel customer experience aanbieden betere resultaten behalen.
Zo blijkt uit onderzoek van IPSOS dat Nederlandse Omnichannel klanten maar liefst 2,1 keer vaker een aankoop doen en 3,5 keer meer uitgeven dan zogenoemde single channelklanten. Als omnichannel aantoonbare voordelen biedt voor zowel retailers als hun klanten, waarom falen dan veel Omnichannel initiatieven? En waarom worden deze vaak niet opgeschaald naar de gehele organisatie? In deze bluepaper gaat de expertgroep ‘Hoe richt je je retailorganisatie in voor Omnichannel succes?’ met Simac en Boer & Croon als voorzitters en Google en Merkle als host, verder in op dit probleem.
Doe de quiz!
Om je op te warmen heeft de expertgroep ‘Hoe richt je je retailorganisatie in voor Omnichannel succes?’ een kleine quiz gemaakt. Benieuwd naar de antwoorden? Download dan de bluepaper!
- Wat is een van de fundamentele bouwstenen die essentieel is voor het behalen van omnichannel succes?
A) Een breed productassortiment.
B) Een sterke focus op offline winkels.
C) Een duidelijke omnichannel strategie met verantwoordelijkheid op het hoogste niveau. - Wat wordt aanbevolen als een belangrijke eerste stap om de organisatie te veranderen naar een meer kanaal overstijgende manier van werken?
A) Het verhogen van het aantal offline verkooppunten.
B) Het identificeren en aanpakken van fricties in de klantreis binnen verschillende teams.
C) Het vergroten van de productvariatie. - Waarom wordt de overgang naar een ware omnichannel organisatie als essentieel beschouwd?
A) Omdat retailers meer offline winkels moeten openen.
B) Omdat klanten alleen nog maar online willen winkelen.
C) Omdat klanten steeds meer tussen kanalen bewegen en flexibiliteit verwachten.
Downloads
-
ShoppingTomorrow Bluepaper - Hoe richt je je retailorganisatie in voor Omnichannel succes?
Geschreven door een expertgroep o.l.v. Simac, Boer & Croon, Merkle Nederland en Google Netherlands.
Onderwerpen
Deel deze download
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Welke mogelijkheden biedt GenAI voor omzet- en winstmaximalisatie
Gepubliceerd op 20 februari 2025KennisartikelGeneratieve AI biedt enorme kansen voor retail, groothandel en productie. Van gepersonaliseerde marketing tot efficiëntere logistiek en innovatieve businessmodellen – bedrijven als HEMA en FrieslandCampina laten al resultaat zien. Succesvolle inzet vraagt om visie, strategie en effectief verandermanagement. Ontdek hoe GenAI jouw organisatie kan versnellen.
-
De ultieme balans tussen centraal en decentraal
Gepubliceerd op 20 februari 2025KennisartikelInternationale groei vraagt om de juiste balans tussen centrale sturing en lokale flexibiliteit. Het hub-and-spoke-model biedt hierbij uitkomst: centrale strategie gecombineerd met lokale uitvoering. Hiermee speel je slim in op culturele verschillen, wetgeving en klantvoorkeuren.
-
AI & PIM: Creëer de Ultieme Productervaring voor je klanten!
Gepubliceerd op 18 februari 2025KennisartikelHoe zet je AI en Product Information Management (PIM) in om klanten de ultieme productervaring te bieden? In dit artikel ontdek je hoe AI helpt bij het verrijken van productdata, het verbeteren van zoekresultaten en het verhogen van conversie. Leer hoe slimme automatisering jouw e-commerce strategie naar een hoger niveau tilt.
-
Stappenplan voor B2B Bedrijven naar een Composable CX Platform
Gepubliceerd op 13 februari 2025KennisartikelHoe zorg ik ervoor dat ik mijn B2B e-commerce oplossing op een klantgerichte en duurzame manier kan blijven door ontwikkelen, en welke rol kan composable commerce daarbij spelen?