Bluepaper ShoppingTomorrow - Maximale Groei Door Een Frictieloze Klantbeleving

De marketingmix is uit balans, met een verschuiving van klantgerichtheid naar promotie en prijs. Dit verhoogt de concurrentiedruk en maakt het inspelen op veranderende klantbehoeften lastig. Consumenten willen gepersonaliseerde ervaringen, wat groei bemoeilijkt. Toch slagen sommige bedrijven dankzij aanpassing aan de markt, onderscheidend vermogen en focus op klanttevredenheid. Ze combineren marketing, e-commerce en klantenservice voor een consistente merkbeleving, wat loyaliteit en herhaalaankopen stimuleert. De frictieloze klantbeleving is daarbij essentieel: klanten ervaren geen obstakels, wat het merkimago versterkt, de winst verhoogt en innovatie bevordert. In deze bluepaper gaat de expertgroep 'Maximale groei door een frictieloze klantbeleving', met valantic als voorzitter en host en CM.com als host, onderzoeken hoe e-commerce, marketing en customer service kunnen samenwerken om een frictieloze klantbeleving te bewerkstelligen.

Belangrijkste takeaways uit deze bluepaper

1. Een klantgerichte strategie is de sleutel tot maximale groei.
2. Om klantgericht te worden, heb je een dynamisch platform, modulaire technologie en het juiste digitale talent nodig.
3. De meeste efficiëntie bereik je door data, AI en menselijke kennis met elkaar te verbinden.