Bluepaper - Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie
Bijgewerkt op: 13 oktober 2023

De grenzen tussen online en offline winkelen vervagen steeds meer. Gelukkig spelen steeds meer retailers hier actief op in. Want consumenten willen anno 2023 winkelen waar en wanneer ze maar willen, ongeacht het kanaal waar ze zich bevinden.
Maar de expertgroep ‘Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie’ met OneRetail, Adyen en Youwe als voorzitters kijken verder dan dat. Het is volgens hen niet alleen belangrijk om als retailer nu futureproof te zijn, maar ook in de toekomst constant te kunnen meebewegen met veranderingen in technologie en de behoeften van de consument. Phygital commerce kent namelijk vele voordelen. Het heeft direct invloed op belangrijke commerciële KPI’s zoals conversie, omzet, loyaliteit en klanttevredenheid. In deze bluepaper lees je hoe je succesvol data kunt verzamelen en interpreteren. Want alleen dan kun je werken aan een duurzame investering in de klantrelatie van de toekomst.
Doe de quiz!
Om je op te warmen heeft de expertgroep ‘Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie’ een kleine quiz gemaakt. Benieuwd naar de antwoorden? Download dan de bluepaper!
- Wat is een van de belangrijkste voordelen van phygital commerce voor de klant?
A) Het bieden van nieuwe producten en services
B) Het bieden van snelheid en gemak
C) Het bieden van gedetailleerde klantinformatie - Hoe kan phygital commerce de retailer helpen bij het verbeteren van het aanbod en de servicepropositie?
A) Door het verzamelen van gedetailleerde klantinformatie
B) Door het beperken van beslissingen op basis van data
C) Door het verminderen van samenwerking tussen afdelingen - Waarom is datagedreven besluitvorming belangrijk in phygital commerce?
A) Omdat het de klant beter bedient
B) Omdat het de samenwerking tussen afdelingen bevordert
C) Omdat het de organisatie kan stroomlijnen en verspilling kan verminderen
Downloads
-
ShoppingTomorrow Bluepaper - Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie
Geschreven door een expertgroep o.l.v. Adyen N.V., OneRetail en Youwe Concept.
Onderwerpen
Deel deze download
Recente artikelen over dit onderwerp
-
PBL: Concreet beleid nodig om circulaire kansen in e-commerce te benutten
Gepubliceerd op 24 februari 2025CategorieHet Planbureau voor de Leefomgeving (PBL) waarschuwt dat Nederland achterloopt in de transitie naar een circulaire economie. Ondanks lichte dalingen in grondstoffengebruik sinds 2016, steeg het gebruik in 2022 opnieuw. E-commerce retailers staan voor dubbele uitdagingen: grondstoffen schaarste en toenemende druk vanuit consumenten en regelgeving om duurzamer te opereren.
-
Welke mogelijkheden biedt GenAI voor omzet- en winstmaximalisatie
Gepubliceerd op 20 februari 2025KennisartikelGeneratieve AI biedt enorme kansen voor retail, groothandel en productie. Van gepersonaliseerde marketing tot efficiëntere logistiek en innovatieve businessmodellen – bedrijven als HEMA en FrieslandCampina laten al resultaat zien. Succesvolle inzet vraagt om visie, strategie en effectief verandermanagement. Ontdek hoe GenAI jouw organisatie kan versnellen.
-
De ultieme balans tussen centraal en decentraal
Gepubliceerd op 20 februari 2025KennisartikelInternationale groei vraagt om de juiste balans tussen centrale sturing en lokale flexibiliteit. Het hub-and-spoke-model biedt hierbij uitkomst: centrale strategie gecombineerd met lokale uitvoering. Hiermee speel je slim in op culturele verschillen, wetgeving en klantvoorkeuren.
-
AI & PIM: Creëer de Ultieme Productervaring voor je klanten!
Gepubliceerd op 18 februari 2025KennisartikelHoe zet je AI en Product Information Management (PIM) in om klanten de ultieme productervaring te bieden? In dit artikel ontdek je hoe AI helpt bij het verrijken van productdata, het verbeteren van zoekresultaten en het verhogen van conversie. Leer hoe slimme automatisering jouw e-commerce strategie naar een hoger niveau tilt.