AI tools voor webshops: Hoe kies ik de juiste oplossing

Ze lijken tegenwoordig met paddenstoelen uit de grond te schieten. Elke dag komen er weer tientallen AI tools bij. Veel nutteloos (ik heb er inmiddels al honderden geprobeerd), maar zo nu en dan zit er wel een parel tussen, die direct ontzettend veel waarde kan toevoegen voor je webshop. Maar hoe herken je überhaupt deze tools die eruit springen? En hoe kies je de juiste? Als AI Teamlead & Specialist van UDigital neem ik je mee in het implementatieproces van AI tools, en deel ik een aantal tools die ik succesvol implementeer en gebruik voor onze klanten.

Ken je doelen

Een goede AI tool kopen zonder duidelijk doel is als een investering doen zonder businessplan - het ziet er vaak indrukwekkend uit, en je kan snel uit de voeten, maar het levert zeker op de lange termijn waarschijnlijk niet het resultaat op waar je naar zoekt.

Begin dus met het definiëren van het specifieke bedrijfsprobleem dat je wilt oplossen. Wil je de klantenservice ontlasten? Of misschien productbeschrijvingen automatiseren? Of zoek je naar manieren om het aankoopproces te versoepelen? Als je helder hebt wat het probleem is, wordt het kiezen van de juiste tool ineens een stuk eenvoudiger.

Stel daarnaast meetbare doelen vast. "De webshop verbeteren" is veel te vaag. "Chatbot implementeren die 40% van de standaard vragen afhandelt" of "Productaanbevelingen personaliseren om cross-sell met 15% te verhogen" zijn concrete doelen waarop je kunt sturen.

Beoordeel je budget en resources

AI tools komen in alle prijsklassen. Van gratis tot tienduizenden euro's per maand. Maar let op: de aanschafprijs is maar het topje van de ijsberg. Denk ook aan integratie, training, onderhoud en eventuele updates. Een fenomeen wat ik in mijn dagelijks werk maar al te vaak tegenkom.

Wees eerlijk over de technische kennis binnen je team. Sommige tools beweren "no-code" te zijn, maar vereisen toch behoorlijk wat technische bagage. Als je niemand in huis hebt die comfortabel is met API's, webhooks of datastructuren, kies dan voor een echt gebruiksvriendelijke oplossing of budgetteer voor externe hulp.

En vergeet de toekomst niet! Die schattige AI-assistent die nu perfect werkt voor je 100 producten, kan compleet vastlopen als je volgend jaar 10.000 producten aanbiedt. Denk vooruit en kies een oplossing die kan meegroeien.

Mijn top 5 AI-tools:

Voor het gemak en om het breed te houden zal ik proberen voor de belangrijkste bedrijfstakken op tools in te duiken waar ik zelf positieve ervaringen mee heb. Deze tools heb ik ofwel geïmplementeerd en waar we bij onze klanten al resultaat hebben geboekt, of waar we in ons netwerk regelmatig positieve verhalen over horen.

1. N8N workflows
2. AI Spreadsheets (SheetGPT by Talarian)
3. ChatGPT (Custom GPT’s)
4. Chatbase.co
5. Neople.io

1. N8N workflows

N8N is de tool die mij het meeste waarde oplevert. Perfect voor webshops die processen willen automatiseren zonder direct programmeurs in te huren. Het is een low-code platform waarmee je workflows kunt bouwen die verschillende systemen met elkaar verbinden. Zie het als een soort overtreffende trap van Zapier en Make (mocht je daarmee bekend zijn).

Het gave is dat je nu complete RAG-based AI Agents kan opspinnen in een mum van tijd (let op: vereist wel technische kennis).

Een paar ideeën om je op weg te helpen:

Voor sales: Automatiseer het hele proces van lead naar klant. Wanneer iemand een sample aanvraagt, kan N8N automatisch de gegevens in je CRM plaatsen, een follow-up e-mail plannen en zelfs na X dagen een herinnering sturen als er geen reactie komt.

Voor marketing: Koppel je webshop aan je email marketing tool en social media. Bijvoorbeeld: wanneer een product bijna uitverkocht is, automatisch een Instagram post maken om urgentie te creëren. Of klanten die hun winkelmandje verlaten, automatisch een gepersonaliseerde e-mail sturen met korting.

Voor klantenservice: Tickets automatisch categoriseren en routeren naar de juiste medewerker. Wanneer een "Waar is mijn bestelling?" vraag binnenkomt, kan N8N de tracking info ophalen en automatisch antwoorden zonder menselijke tussenkomst.

De implementatie is relatief eenvoudig als je een beetje technisch bent, maar de mogelijkheden zijn eindeloos. Het is als LEGO voor je bedrijfsprocessen - je klikt blokjes aan elkaar en bouwt steeds complexere systemen.

2. AI Spreadsheets (SheetGPT by Talarian)

Spreadsheets zijn nog steeds het kloppend hart van veel webshops, en SheetGPT brengt hier AI naartoe. Voor iedereen die dagelijks in Excel of Google Sheets werkt, is dit een openbaring.

Voor sales: Analyseer conversiegegevens en laat AI direct verkoopvoorspellingen maken. Of laat het ingewikkelde data vertalen naar begrijpelijke klantinzichten die je salesteam direct kan gebruiken.

Voor marketing: Genereer productbeschrijvingen in bulk. Upload je productkenmerken in kolommen en laat SheetGPT overtuigende, SEO-vriendelijke teksten schrijven in jouw merkstijl.

Voor klantenservice: Analyseer klantenfeedback en laat AI automatisch thema's en sentiment identificeren, zodat je direct weet welke productcategorieën problemen veroorzaken.

De integratie is een fluitje van een cent - het werkt direct in je bestaande spreadsheets. Ideaal voor webshops die niet direct grote technische aanpassingen willen doen maar wel AI-kracht zoeken.

3. ChatGPT (Custom GPT's)

Custom GPT's zijn gepersonaliseerde versies van ChatGPT die je kunt trainen op je eigen data, zoals productcatalogus, FAQ's of merkrichtlijnen.

Voor sales: Bouw een verkoopcoach die je team helpt bij het beantwoorden van complexe productvragen of het maken van offertes. Of laat het verkoopargumenten genereren op basis van klantprofiel.

Voor marketing: Creëer een contentgenerator die blogposts, social media content en nieuwsbrieven schrijft in jouw merkstijl. Of laat het A/B test varianten maken voor je landingspagina's.

Voor klantenservice: Train een Custom GPT op je volledige klantenservicehandboek en productinfo, zodat elk teamlid direct toegang heeft tot alle kennis, ook de nieuwste medewerkers.

De implementatie is relatief eenvoudig als je een GPT-4 abonnement hebt. Je uploadt je documenten, specificeert de rol en het doel, en je hebt binnen een uurtje een gepersonaliseerde AI-assistent.

4. Chatbase.co

Chatbase is een laagdrempelige manier om een AI chatbot te implementeren die specifiek is getraind op jouw website en documentatie.

Voor sales: Plaats een chatbot op productpagina's die technische vragen kan beantwoorden en klanten kan helpen bij het maken van de juiste productkeuze, 24/7.

Voor marketing: Implementeer een chatbot die bezoekers helpt bij het navigeren naar relevante content, of gebruik het voor leadgeneratie door bezoekers te kwalificeren voordat ze worden doorgestuurd naar een menselijke medewerker.

Voor klantenservice: Automatiseer het beantwoorden van veelgestelde vragen zoals retourbeleid, levertijden en productspecificaties, waardoor je team zich kan focussen op complexere vragen.

De implementatie is echt plug-and-play - je uploadt wat PDF's of wijst Chatbase naar je website, en binnen een dag heb je een werkende chatbot. De beperking is dat de integratiemogelijkheden met je bestaande systemen relatief basis zijn, maar voor kleinere webshops is dit een perfecte instap in AI-chatbots.

5. Neople.io

Voor klantenservice: Neople fungeert als een digitale collega voor je supportteam en neemt frustrerende, repetitieve taken over. Neople beloofd razendsnelle nauwkeurige antwoorden te geven die volledig aansluiten bij je merkidentiteit en bedrijfsbeleid.

Het slimme systeem herkent wanneer het niet zeker is van een antwoord en flagged dit, zodat je team kan ingrijpen waar nodig. Daarnaast houdt Neople je kennisbank automatisch up-to-date en signaleert hiaten in je beleid of informatie. Een groot voordeel is de ondersteuning in meer dan 60 talen, waardoor je bestaande team native-level service kan bieden zonder dure vertaaldiensten.

Teams die met Neople werken rapporteren indrukwekkende resultaten: 13% tijdsbesparing op dagelijkse taken, 3% hogere klanttevredenheid (CSAT), 11% snellere eerste reactietijd en 2x snellere onboarding van nieuwe medewerkers. Supportteams kunnen in totaal 30-50% tijd besparen op routinetaken, waardoor medewerkers zich kunnen focussen op wat echt belangrijk is: het bieden van uitzonderlijke klantervaringen.

De implementatie vereist meer aandacht dan plug-and-play oplossingen zoals Chatbase, maar daar staat een premium service tegenover. Neople werkt met een gestructureerd vierstappe-onboardingproces: introductie, onboarding, training en upskilling. Een dedicated customer success manager zorgt ervoor dat je Neople wordt getraind op jouw unieke bedrijfsdata en geïntegreerd wordt met je bestaande toolstack (zoals Zendesk, Freshdesk, Trengo, WhatsApp en meer).

Tips voor succesvolle implementatie

Begin klein. Ik zie te vaak ondernemers die direct hun hele webshop willen transformeren met AI. Kies één specifiek probleemgebied, implementeer daar een oplossing en leer daarvan voordat je verder gaat, de tips die ik je wil meegeven zijn:

• Test, test, test! Laat je niet verblinden door glimmende demo's. Vraag altijd om een proefperiode en test de tool uitgebreid in je eigen omgeving met je eigen data. Betrek ook enkele bestaande klanten bij het testproces - zij zien vaak dingen die jij over het hoofd ziet.
• Zorg voor goede training en adoptie binnen je team. De beste AI tool is waardeloos als niemand hem gebruikt of als medewerkers er actief omheen werken. Investeer tijd in training en maak duidelijk waarom de nieuwe tool belangrijk is.
• Evalueer regelmatig de ROI. Het is makkelijk om verliefd te worden op technologie en te vergeten waarom je het eigenlijk aanschafte. Check elke 3-6 maanden of de tool echt de beloofde resultaten levert en durf ook afscheid te nemen als dat niet het geval is.

 Dus, kant-en-klaar kopen, bouwen of integreren?

Als we het dus hebben over webshop tools in het algemeen, dan zijn er een aantal manieren waarop je kan starten met AI tools.

Je kan er één kopen, kant-en-klaar, die weinig aanpassing vereist. Denk aan chatbase.co.

Je kan een tool zelf bouwen, dan wordt vaak gedacht aan een duur en intensief proces, maar zoals je hebt gezien met n8n workflows is dat iets wat zeker niet altijd hoeft. En je kan natuurlijk een bestaande tool aanschaffen die je moet koppelen aan je webshop, of je bedrijfsprocessen, dat gepaard gaat met een integratietraject, zoals neople.io.

De voor- en nadelen op een rijtje:

Het belangrijkste is natuurlijk dat je iets kiest dat aansluit bij jouw wensen. Mocht je hulp nodig hebben en een keer willen sparren wat AI voor jouw webshop kan betekenen, schroom dan niet om contact met ons (UDigital) op te nemen.