Bereid je magazijn voor op groei

Door de coronacrisis hebben veel fysieke winkels tijdelijk hun deuren moeten sluiten. Veel webshops zijn hierdoor in korte tijd veel meer bestellingen gaan verwerken. Door de spontane groei was het voor veel webshopeigenaren een uitdaging om in korte tijd de toename in bestellingen in het magazijn aan te kunnen. Voor spontane groei wil je snel kunnen opschalen, maar voor verwachte groei is het juist beter om naar de fundatie van je magazijn te kijken.

In dit artikel geeft Picqer, business partner van Thuiswinkel.org, je tips om je voor te bereiden op verwachte en onverwachte groei. 

Plotseling meer bestellingen verwerken

Stel, van de ene op de andere dag verdubbelen je bestellingen. Dit is wat veel webshops het afgelopen jaar hebben meegemaakt. Om in de toekomst een sterke spontane groei aan te kunnen is het verstandig om hierop voor te bereiden. 

Extra personeel

Op drukke momenten kun je wel wat extra handen gebruiken. Bekijk daarom alvast hoe je snel voor extra personeel zorgt wanneer het onverwachts druk wordt. Plaats bijvoorbeeld nu al een vacature voor oproepkrachten die je bijstaan tijdens piekmomenten. Dit personeel schakel je dan ook in wanneer het onverwachts langer druk blijft.

Wil je niet constant oproepkrachten in dienst hebben? Ga dan eens in gesprek met een uitzendbureau. Zij stellen uitzendkrachten ter beschikking die jou kunnen ondersteunen tijdens drukke momenten. 

Kom je afspraken na

In je webshop doe je beloften aan klanten. Denk hierbij aan: “Vandaag besteld, morgen in huis”. Je creëert een verwachting die je moet nakomen om te zorgen voor een tevreden klant.

In alle drukte van spontane groei kun je soms deze beloften niet waarmaken. Om aan de verwachtingen van je klant te voldoen, is het goed om dit zo snel mogelijk aan te geven. Meld dit bijvoorbeeld bij het selecteren van een bezorgmethode, of stuur de klant een mailtje wanneer het duidelijk is dat je de afspraak niet gaat halen. Zo is je klant op de hoogte en raakt hij minder snel geïrriteerd wanneer het pakketje later wordt bezorgd.  

Blijft het een langere tijd druk in het magazijn? Bekijk dan kritisch of je je bezorgafspraken na kunt blijven komen. Twijfel je hier over? Pas de belofte dan aan op je website. Het is beter om klanten te verrassen met een pakket dat de volgende dag geleverd wordt dan teleurstellen met een te laat pakket.

Zorg voor rust

In een goed lopend magazijn is rust het allerbelangrijkst. Zelfs in drukke perioden. Doe daarom het voorwerk op rustige momenten, zodat je klaar bent voor wanneer het druk wordt. Voorbeelden hiervan zijn: 

• Voorraad tellen
• Inkoopbestellingen verwerken 
• Dozen vouwen.

Je creëert rust in je magazijn door het overzicht te bewaren. Plan daarom dagelijks opruimmomenten in. In een opgeruimd magazijn loop je makkelijker, bewaar je het overzicht en voorkom je ongelukken.

Bereid je voor op geleidelijke groei

Verwacht je dat je webshop gaat groeien? Kijk dan naar hoe je magazijn is ingericht en zorg dat je bent voorbereid op groei. Zo word je in de toekomst niet overweldigd. Tijdens groei wil je dat je sneller werkt. Maar sneller werken doe je het beste door rust en structuur in je magazijn te brengen en het jezelf zo makkelijk mogelijk te maken. Want wanneer de basis goed geregeld is, komt de snelheid vanzelf.