Betalen in een online wereld – wat zijn de verschillen tussen b2b en b2c?

We weten allemaal dat er verschillen zijn tussen verkopen aan consumenten en verkopen aan bedrijven. Zo kopen consumenten vaak iets voor zichzelf en omdat ze het leuk vinden en kopen inkopers producten of diensten voor hun organisatie en omdat het hun werk is. De wensen en behoeften zijn op dat gebied dus verschillend. Maar wat zijn de verschillen in betaalmethoden, -voorkeuren, -opties en -regelgeving? 

Wie doet de aankoop?

b2c: De consument zelf. 
b2b: De Decision Making Unit (DMU). Dat kan er als volgt uitzien: 

• Initiator: neemt het initiatief om een product of dienst te kopen. 
• Gebruiker: de persoon die het product of de dienst gaat gebruiken. 
• Beïnvloeder: formuleert de specificaties of stelt randvoorwaarden. 
• Gatekeeper: contactpersoon die de aankoop en contacten coördineert. 
• Inkoper: heeft de bevoegdheid om een leverancier te kiezen en te onderhandelen. 
• Beslisser: bepaalt uiteindelijk met welke leverancier een contract wordt afgesloten. 

Voor wie is de aankoop?

b2c: Voor zichzelf of een bekende.
b2b: Voor het bedrijf.

Hoe ziet de aankoop eruit?

b2c: De consument doet kleinere orders, bestaande uit enkele producten met een relatief laag totaalbedrag.
b2b: Inkopers plaatsen grotere orders, zowel in aantal, volume als bedrag. De aankopen worden minder frequent gedaan.

Hoe worden de prijzen op de website getoond?

b2c: Alle prijzen moeten inclusief btw en eventuele extra kosten op de website staan.
b2b: Prijzen mogen exclusief btw op de website staan. Eventuele extra kosten (zoals verwijderingsbijdrage) hoeven pas later in het proces te worden vermeld.

Hoe denken ze over kortingen?

b2c: Zijn gevoelig voor onder andere kortingen, laagsteprijsgaranties en aanbiedingen.
b2b: Voor vaste klanten is de laagste prijs niet het belangrijkst. Je kunt de prijzen ook pas na inlog tonen. Maar ook in de b2b-wereld is transparantie een must. Na inlog kunnen klantspecifieke prijzen of staffelprijzen getoond worden. Dat maakt het beheer van prijzen en klanten wel complexer.  

Hoe gaat de betaling?

b2c: Meestal direct online via iDEAL of met een creditcard of machtigingen.
b2b: Betalen via factuur of op rekening blijft de meest gangbare vorm. Soms plaatst iemand een order en doet een gemachtigde later alsnog de betaling online. Het aantal directe (online) betalingen groeit, dus het is verstandig om het wel aan te bieden.

Mag ik 100% vooruitbetaling eisen?

b2c: In principe niet. Naast 100% vooruitbetaling moet je een vorm van minimaal 50% achterafbetalen aanbieden.
b2b: Ja, het verbod op het eisen van vooruitbetaling geldt niet bij bedrijven.

Wat is de betaaltermijn?

b2c: Er is vaak een korte betaaltermijn van tien tot veertien dagen.
b2b: Bedrijven hebben, aangezien er meerdere betrokkenen bij het proces zijn, vaak een langere betaaltermijn van dertig dagen.