Klant vindt privacy steeds belangrijker

Ieder jaar brengen ShoppingTomorrow en Thuiswinkel.org samen met GfK een consumentenonderzoek over het online shopgedrag uit. Uit het onderzoek van dit jaar is gebleken dat het verzamelen van (te) veel persoonlijke gegevens voor bijna 6 op de 10 consumenten een reden is om minder bij een winkel of merk te gaan winkelen. Samen met Vincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org, duiken we in deze inzichten van het onderzoek en bespreken we een aantal tips, zodat jouw klant jouw klant blijft.

Privacy opnemen in je strategie

Er zijn tegenwoordig steeds meer manieren waarop we gegevens kunnen verzamelen. Het is heel belangrijk dat je als webshopeigenaar je klanten vertrouwen geeft in de manier waarop je hun gegevens behandelt. Een goed privacybeleid is daarmee van cruciaal belang, vindt ook Vincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org: “Uit het consumentenonderzoek blijkt dat consumenten er echt op letten hoe webshops omgaan met hun gegevens. Een goed privacybeleid begint met een goede en transparante privacyverklaring. Dit speelt een belangrijke rol in het opbouwen van vertrouwen tussen jou als webshop en de consument”, vertelt Vincent.

Een goede privacyverklaring moet de klant uitleggen hoe jij met zijn gegevens omgaat, moet transparant zijn, een duidelijke taal gebruiken en moet gemakkelijk toegankelijk zijn voor consumenten. Uiteraard moet het ook voldoen aan de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming stelt. Thuiswinkel.org heeft in samenwerking met ICTRecht en PrivacyBlox de Thuiswinkel Privacytool ontwikkeld: een gratis en exclusief hulpmiddel voor leden waarmee zij zelfstandig de nieuwe wetgeving kunnen toepassen. Deze tool kan je goed helpen om je privacy compliance naar een hoger niveau te tillen.

Verzamelen van gegevens en het aanbieden van een persoonlijke ervaring

Uit het consumentenonderzoek blijkt dat de meeste consumenten zich er bewust van zijn dat webwinkels juist door het verzamelen van gegevens een persoonlijke service kunnen bieden. In het onderzoek is terug te zien dat consumenten een duidelijke voorkeur hebben in de gegevens die zij met webshops willen delen.

Het is belangrijk om als webshop in te spelen op bovenstaande voorkeuren van consumenten. Op deze manier kun je informatie verzamelen en een persoonlijke ervaring bieden, maar ook de wensen van de consument respecteren met betrekking tot het verzamelen van hun gegevens. Let er daarbij op dat je wel alleen gegevens verzamelt die je ook echt nodig hebt voor de shopervaring. Vraag je om iemands geboortedag, maar doe je daar vervolgens niks mee? Dan kun je die vraag ook weglaten.

Cookiebeleid belangrijk onderdeel van het privacybeheer

Het cookiebeleid is een belangrijk onderdeel van het privacybeheer van webshops en een transparant cookiebeleid is daarom heel belangrijk. Vincent geeft webwinkels het volgende mee: “Kijk als webwinkel goed naar je cookies en je cookietoestemmingsvraag. Uiteraard is het belangrijk dat deze aan de wet voldoet, daarnaast is dit ook het eerste wat een potentiële klant te zien krijgt. Leg in je toestemmingsvraag duidelijk uit welke cookies je gebruikt, welke gegevens je verzamelt en waarom. Zo ben je transparant en geef je consumenten controle over hun privacyvoorkeuren”, aldus Vincent.

Naast het transparant zijn, is het als webshop ook belangrijk om te voldoen aan relevante wetgeving. Op 17 januari 2023 heeft de Cookie Banner Taskforce, bestaande uit Nationale Toezichthouders bescherming persoonsgegevens en privacy, een rapport uitgebracht over onder andere de vereisten die gesteld worden aan een geldige toestemming voor het plaatsen en lezen van cookies/ inhoud door middel van een zogenaamde cookiebanner en het wettelijk verwerken van de daardoor verkregen persoonsgegevens. De Cookie banner taskforce geeft daarbij antwoord op de vraag wat de verhouding is tussen de E-privacy Richtlijn en de AVG en gaat in op zeven verschillende, in de praktijk geobserveerde, concrete situaties. Bijvoorbeeld: wanneer in de banner wél een toestemming/ accepteer knop staat maar niet op dezelfde pagina ook een toestemming/ weiger knop staat, wordt de verkregen toestemming door de toezichthouders als ongeldig beschouwd (Par. 3). Hetzelfde geldt onder andere voor toestemming/ acceptatie via vooraf aangevinkte keuzes, zogenaamde pre-ticked boxes (Par. 4), en toestemming door misleidend link-design (Par. 5). Of gebruikte kleuren en contrasten als misleidend worden beschouwd (nudging for consent), dient van geval tot geval te worden beoordeeld (Par. 6).

Vragen over je cookie compliance?

Heb je vragen over je cookie compliance? Neem dan contact op met de juristen van Thuiswinkel.org. Wil je niks missen over relevante wet- en regelgeving? Thuiswinkel.org neemt haar leden mee in relevante wetgeving waarvan jij als webshop op de hoogte moet zijn. Op die manier kun jij op een juiste manier informatie verzamelen en jouw klanten een persoonlijke ervaring aanbieden. Meld je aan voor de Public Affairs- en Legal Update en blijf op de hoogte.

Altijd op de hoogte door de
Public Affairs & Legal Update

Met onze tweewekelijkse Public Affairs & Legal Update blijf je op de hoogte van alles rondom onze standpunten, de ontwikkeling in de politiek en mis je de nieuwste wet- en regelgeving niet.

Ik meld me aan