Thuiswinkel Arbeidsmarkt Monitor: Ontdek de laatste trends en inzichten

Panteia, een toonaangevend en data gedreven onderzoeks- en adviesbureau, en Thuiswinkel.org hebben het afgelopen jaar de e-commerce arbeidsmarkt onder de loep genomen en de omvang, samenstelling en uitdagingen voor functies op mbo-, AD-, hbo- en wo-niveau in kaart gebracht. De focus ligt op functies waarbij digitale skills de kern vormen. Waar mogelijk is de vergelijking gemaakt met een soortgelijk onderzoek uit 2016.

Download de Thuiswinkel Arbeidsmarkt Monitor 2023-2024

Het onderzoek

Het doel van het huidige onderzoek is tweeledig:

1. Vaststellen en duiden van de behoefte aan digital skills van de toekomst
2. Een stem laten horen richting het onderwijs, o.a. in de huidige landelijke overlegtafel met de branches en MBO/HBO

Voor dit onderzoek zijn drie methodes gebruikt om data te verzamelen:

• Analyse van vacatures via Jobfeed
• Enquête onder leden van Thuiswinkel.org
• Interviews met leden van Thuiswinkel.org

Vacatures, functies en competenties

De afgelopen jaren heeft er een grote groei heeft plaatsgevonden in het aantal werkzame personen binnen detailhandel, met name binnen de e-commerce. Het aantal werkzame personen binnen postorderbedrijven en webwinkels nam tussen 2019 en 2022 namelijk toe met ruim 92%: een duidelijk effect van Covid-19.

De top vijf van meest voorkomende functies bij de geënquêteerde bedrijven bestaat uit:

1. Bezorger/koerier
2. Vrachtwagenchauffeur
3. Algemene e-ICT management functies
4. Klantenservicemedewerker
5. Sorteerder

Naast de krapte op de arbeidsmarkt zijn ook de vacatures, functies en de daarvoor gevraagde competenties sinds 2016 veranderd. Van november 2022 tot november 2023, werden er in totaal bijna 25.000 e-commerce vacatures geplaatst (zie figuur 1), met een sterke focus op e-marketing (met name online marketeers). Daarnaast stegen afgelopen zes maanden de vacatures voor functies zoals Data Modelling Analist, Vrachtwagenchauffeur, Full Stack Developer en Software Developer het snelst.

Figuur 1. Vacatures per e-commerce subdomein (aantal, %), 1 november 2022 tot en met 30 oktober 2023

Werkgevers geven aan dat vacatures soms moeilijk te vervullen zijn door een tekort aan sollicitanten, gebrek aan ervaring en hoge salariseisen. Met name vacatures op senior en specialistisch niveau zijn moeilijk vervulbaar. Bijna elke werkgever met moeilijk vervulbare vacatures voor e-commerce functies geeft aan iemand met minder werkervaring aan te nemen, in 2016 was dit nog net geen vier op de tien (39%). Verder geeft ongeveer tweederde van de werkgevers ook aan het salaris en arbeidsuren aan te passen (respectievelijk 69% en 66%).

Werkgevers verwachten een beperkte groei in vacatures de komende tijd, overeenkomend met het beeld van de landelijke arbeidsmarkt die iets minder krap is geworden in het eerste kwartaal van 2024. Wel blijft de groei in vacatures bestaan. Ten opzichte van het onderzoek van Panteia uit 2016 is verder opvallend dat er veel minder bedrijven aangeven dat de uitbreiding van bedrijfsactiviteiten een oorzaak is van de stijging in vacatures. Nu geeft slechts 14% van de bedrijven aan dat dit een oorzaak is terwijl dit in 2016 nog voor 73% van de bedrijven een reden was.

De drie belangrijkste oorzaken van de verwachte groei van het aantal vacatures voor e-commerce functies zijn de vervanging van personeel, toename van het aantal nieuwe orders en de verandering in de vraag van (nieuwe) digitale competenties. Vooral het laatste punt is enorm in belang toegenomen ten opzichte van 2016, met name omdat het gebruik van automatisering en AI groeit.  

"De ontwikkelingen gaan snel en het is zaak dat wij deze ontwikkelingen goed in de gaten houden. Hoe zorgen we dat deze ontwikkelingen op een veilige manier kunnen gaan voor zowel onszelf als voor onze klanten en partners? Om dit te kunnen garanderen hebben we collega’s nodig die beschikken over de juiste skills. Maar hoe deze functies en rollen in de toekomst gaan heten dat kunnen we nu nog niet concreet zeggen. Dit is as we speak vol in beweging en een topic dat onze aandacht heeft." – Bol

De verandering in competenties blijkt ook uit onderzoek van het World Economic Zij brengen elke twee jaar een rapport uit over de trends en toekomst van werk: The Future of Jobs. Het WEF voorspelt dat 44% van de benodigde kernvaardigheden van medewerkers in de komende jaren zal veranderen. Dat betekent dat er (intern) moet worden bij- of omgeschoold.

Als lid of businesspartner van Thuiswinkel.org kun je gebruikmaken van e-academy. Hiermee kun je jouw e-commercekennis verbreden in je eigen tempo. Regelmatig voegen we nieuwe e-learnings toe, zodat jij up-to-date kunt blijven.

Invloed van AI op de arbeidsmarkt

AI-tools zorgen voor een enorme toename van online content en hebben een grote impact op de vraag naar nieuwe vaardigheden. Maar liefst 90% van de werkgevers ervaart momenteel een tekort op het gebied van AI-skills. Ze verwachten zelfs dat dit tekort aan kennis blijft bestaan.

“Er komen heel veel verschillende technologieën op de e-commercemarkt af. Data & AI, Connectiviteit in combinatie met quantum computing. Dat heeft invloed op het totale aantal mensen dat je nodig hebt, op de type werkzaamheden én op de manier waarop je met elkaar samenwerkt" – PostNL

Bekijk de artikelen
Reeks aan AI artikelen

Thuiswinkel.org laat via een tweewekelijkse reeks zien hoe je als webshop AI slim kunt inzetten binnen je organisatie. Hieronder vind je een overzicht van de al geplaatste artikelen:

- Laat AI voor je werken: Maak je eigen GPT

- Humaniseer AI-geschreven teksten voor betere SEO resultaten

- Maak je videostrategie slimmer met HeyGen

- AI in data-analyse: van data visualiseren tot nieuwe inzichten

Wil je meer weten over de resultaten?

Benieuwd naar de uitgebreide resultaten van de Thuiswinkel Arbeidsmarkt Monitor? Download het volledige rapport hieronder. In het rapport zijn bijvoorbeeld ook uitsplitsingen naar maand, provincie, full/parttime, contracttype en branche te vinden.

Download de Thuiswinkel Arbeidsmarkt Monitor 2023-2024