Shopping Today 2024: Dé inspiratiebron voor de toekomst van e-commerce

Dagvoorzitter Marlene ten Ham, algemeen directeur bij Thuiswinkel.org, opende Shopping Today 2024 en verwelkomde 1400 e-commerceprofessionals in de Fabrique in Utrecht. Met een programma vol inspirerende sessies, keynote presentaties en netwerkmomenten bood het evenement deelnemers de kans om de nieuwste trends en inzichten binnen de e-commerce sector te ontdekken. In dit artikel geven we je een impressie van hoe de dag eruit heeft gezien en blikken we terug op de inspirerende keynotesessies. 

Een energieke aftrap door Richard de Hoop

Richard de Hoop, expert op het gebied van teambuilding leiderschap en motivatie, heeft de aftrap van Shopping Today 2024 gedaan in de Copraloods met zijn sessie: Van klassiek naar jamming.

De interactieve sessie zorgde niet alleen voor nieuwe inzichten, maar ook voor een positieve en motiverende start van de dag, waarbij deelnemers werden uitgedaagd om in hun eigen organisatie van ‘klassiek naar jamming’ te gaan.

Pieter Zwart: 'Het gaat om de volledige klantervaring'

Tijdens de keynote van Pieter Zwart, oprichter van Coolblue, benadrukte hij dat e-commerce meer is dan enkel een webshop; het gaat om de volledige klantervaring, van bestelling tot bezorging. Coolblue investeert niet alleen in fysieke winkels en logistieke infrastructuur, maar ook in slimme technologieën, zoals tailor-made verpakkingen en het gebruik van robots. Innovatie in verpakkingsoptimalisatie en het gebruik van fietsen voor last-mile delivery spelen hierbij een cruciale rol. Daarnaast benadrukte Zwart hun groei in Duitsland, waar ze hogere klanttevredenheidsscores behalen dan in Nederland. Met 36 winkels en uitgebreide bezorgnetwerken willen ze tegen 2029 een groot deel van hun omzet uit Duitsland halen.

Zwart ging verder in op hoe Coolblue duurzaamheid integreert in hun bedrijfsvoering. Hij benadrukte dat zij niet alleen focussen op efficiënte logistiek, maar ook op het minimaliseren van verpakkingsafval door het gebruik van op maat gemaakte verpakkingen, waarmee ze de hoeveelheid lege ruimte in zendingen beperken. Dit zorgt voor minder CO2-uitstoot en een lagere impact op het milieu. Daarnaast investeert Coolblue in fietsbezorging voor de laatste kilometers, waarmee ze in steeds meer steden een duurzame bezorgoptie aanbieden. “We willen niet alleen producten leveren, maar ook bijdragen aan een groenere toekomst,” aldus Zwart.

Oscar Hundman van bol: ‘Wij begrijpen jou’

Tijdens zijn keynote bij Shopping Today 2024 blikte Oscar Hundman, Chief eCommerce Officer van bol, terug op 25 jaar groei en innovatie. Met 13,6 miljoen klanten en bijna 3000 collega’s bedient bol de Nederlandse en Belgische markt, waarbij betrouwbaarheid, kwaliteit en snelle levering centraal staan. Hundman benadrukte dat Bol zich onderscheidt door in te spelen op lokale behoeften, wat hen in staat stelt effectief te reageren op veranderingen in de markt.

Hundman besprak ook de duurzame ambities van bol, waaronder hun B-corp certificering en initiatieven zoals verpakkingsvrij verzenden en het refurbishen van producten. Hij lichtte toe dat vorig jaar al 5,1 miljoen artikelen verpakkingsvrij zijn verstuurd en 80.000 artikelen een tweede leven kregen. Deze stappen zijn volgens Hudman belangrijk om als bedrijf verder te verduurzamen.

Naast de focus op duurzaamheid wees Hundman op de toegenomen concurrentie en strengere regelgeving binnen de e-commerce markt. Hij benadrukte dat Bol zich blijft onderscheiden door lokale kennis en een breed, kwalitatief assortiment tegen scherpe prijzen. Zo investeert het platform in circulair winkelen en breidt het eind dit jaar uit met een refurbished aanbod. Hundman onderstreepte de ambitie van bol.com om de beste matchmaker te blijven tussen klanten en partners en zo duurzaam en toekomstbestendig te groeien.