Jumbo: ‘Klanten Bezorgeloos bestellen vaker en geven meer uit’

Bezorgabonnement Jumbo Bezorgeloos van de gelijknamige super werd vorige jaar in Nederland uitgerold. Tijdens Shopping Today deelde Tim Hehenkamp, directeur e-commerce, tech en data, de eerste bevindingen. Dit artikel is eerder verschenen op Twinkle magazine. 

‘Een spannende stap’ omschrijft Hehenkamp de introductie van het bezorgabonnement. Hoe reageren klanten erop? En wat betekent het voor de online verkopen? ‘Daar waren we in het begin vooral benieuwd naar, of klanten de orders die ze normaal al doen gaan verdelen, en de kosten van bezorging daardoor voor ons stijgen.’

Al snel bleek dat klanten vooral vaker bestellen, en ook meer uitgeven. Met extra leveringskosten zit Jumbo dus niet opgezadeld. Volgens Hehenkamp heeft Jumbo Bezorgeloos vooral een sterk verbindend effect en gaat Jumbo door met erin investeren.

Jumbo zet vooral in op omnichannel klanten, klanten die dus zowel naar de winkel als online hun boodschappen doen. Die klant is ook winstgevend, aldus Hehenkamp. Online is inmiddels goed voor 7 tot 10 procent van de totale omzet van de supermarkt.

Winkelmandje aanpassen

Volgens de directeur e-commerce, tech en data is Jumbo momenteel ook bezig met het uitbreiden van het winkelmandje. Voorheen was het nogal omslachtig om een order in het winkelmandje aan te passen. Maar volgens Hehenkamp rolt Jumbo nu een winkelmandje uit die orders tijdelijk opslaat, waardoor klanten niet hoeven uit te loggen om hun winkelwagentje aan te passen.