Nieuwe business partner: Wunderkind
Bijgewerkt op: 19 oktober 2022
Wunderkind is de nieuwe business partner van Thuiswinkel.org. We spreken Joyce Kremer, Marketing Director, over de stappen die Wunderkind heeft gemaakt en over de uitdagingen waarmee zij te maken hebben.
Waar zijn jullie het meest trots op?
“We zijn absoluut het meest trots dat we binnen zes maanden na de lancering in Nederland al enkele mooie Nederlandse topmerken, zoals G-Star RAW, FreshCotton, Scotch&Soda en MR MARVIS aan ons hebben mogen binden”, geeft Joyce aan. De unieke technologie die bij Wunderkind wordt gebruikt helpt meer dan 1200 retailers in USA en Groot-Brittanië, om op ongeëvenaarde schaal volledig gepersonaliseerde ervaringen te bieden via de website, e-mails en andere first party kanalen. “Het is fantastisch dat we nu ook in Nederland retailers kunnen helpen hun individuele, anonieme websitebezoekers te herkennen zonder gebruik van third-party cookies en meer omzet uit hun eigen kanalen te halen” vertelt Joyce.
Hoe en waardoor laten jullie je inspireren?
Joyce geeft aan dat ze zich bij Wunderkind laten inspireren door naar andere branches, die omgaan met first party data en personalisatie, te kijken. “Denk aan de travelbranche, waar grote spelers als Airbnb en Booking.com erg ver zijn op gebied van first party data. Veel retailers zijn in grotere mate afhankelijk van data van derden, bijvoorbeeld als het gaat om retargetting. Maar ook binnen retail zijn er enkele spelers die sterk investeren in first party data, denk aan Zalando, Coolblue of Bol.com”, aldus Joyce.
Wat is op dit moment jullie grootste uitdaging? En hoe pakken jullie deze uitdaging aan?
Voor Wunderkind zit de grootste uitdaging in het ‘educaten van de markt’. Joyce geeft aan dat het belang van first party data bij veel CMO’s wel top of mind is, maar dat ze niet weten wat ze daar concreet mee moeten doen. “Veel CMO’s streven er naar om hun aanpak en strategie rondom first party data om te zetten in een concurrentievoordeel. Vanuit Wunderkind pakken we deze uitdaging aan door veel in gesprek te gaan met retailers en te begrijpen wat er speelt, en wat hun uitdagingen zijn op dit gebied. Maar we proberen ze ook te helpen door inzichten te bieden”, vertelt Joyce. Bij Wunderkind hebben ze dit jaar meerdere onafhankelijke onderzoeken gedaan naar first party data en de cookieless future. “Deze inzichten delen we met de markt. Zo bouwen we aan het merk Wunderkind in Nederland, maar hopen we onze retailers ook verder te helpen”, aldus Joyce.
Welke belangrijke online ontwikkelingen zie je op de korte en lange termijn?
Joyce spreekt over een revolutie binnen gepersonaliseerde marketing: “We bevinden ons in een revolutie binnen de gepersonaliseerde marketing. Dit brengt grote gevolgen met zich mee voor merken, consumenten en digitale reclame. Hoewel Google de cookie tijdelijk heeft aangehouden, komt het moment dat ze in 2024 voorgoed weggaan dichterbij. En nu Apple ook nog eens een hele reeks belangrijke privacy-updates voor iOS heeft toegezegd, is het duidelijk dat er een drastische verschuiving zal komen in de manier waarop marketeers hun doelgroepen benaderen, segmenteren en met hen contact leggen. Meer oog voor privacy van bezoekers, maar ook meer noodzaak voor het verder personaliseren van de klant journey worden daardoor op de korte en lange termijn steeds belangrijker”.
Hoe kunnen jullie de leden van Thuiswinkel.org verder helpen?
“Wij zijn met ons wereldwijde identity network in staat om retailers te helpen twee tot vier keer meer anoniem websiteverkeer (dus voor de inlog) te herkennen, zonder gebruik van cookies of externe data. Daarmee kunnen we op ongeëvenaarde schaal volledig gepersonaliseerde ervaringen bieden via first party kanalen die zorgt voor 4-10% additionele online omzet”.
Welke 3 adviezen heb je voor onze leden?
- Breng in kaart wat de impact is van het verdwijnen van third-party data en hoe je hierop gaat reageren.
- Houd de resultaten en kosten van traditionele performance marketing kanalen goed in de gaten en kijk kritisch naar je werkwijze. Wat de afgelopen jaren heeft gewerkt, kan nu mogelijk veranderen.
- ‘Get off the discount drug’. Marges kunnen verdampen, door inflatie, hoge retouren en andere stijgende kosten. Denk na over een duurzaam business model, die niet enkel gedreven wordt door kortingen.
Ben je benieuwd naar de mogelijkheden van Wunderkind?