Relatiegeschenken.nl: “Het Thuiswinkel Zakelijk-keurmerk leidt tot 10-15% meer conversie”

Relatiegeschenken.nl is al bijna anderhalf jaar Thuiswinkel Zakelijk-lid en merkte via een a/b-test dat er met of zonder het logo van het keurmerk een behoorlijk verschil in conversie was. “Er is veel concurrentie in onze branche, dus om je te onderscheiden moet je alles goed doen. Wij gaan voor kwaliteit, zowel offline als online. Onze klanten zien dat ook aan het Thuiswinkel Zakelijk-logo. De certificering was best pittig, maar het is goed dat we hem hebben doorlopen”, vertelt Harro Messelink.

Relatiegeschenken.nl is al bijna anderhalf jaar Thuiswinkel Zakelijk-lid en merkte via een a/b-test dat er met of zonder het logo van het keurmerk een behoorlijk verschil in conversie was. “Er is veel concurrentie in onze branche, dus om je te onderscheiden moet je alles goed doen. Wij gaan voor kwaliteit, zowel offline als online. Onze klanten zien dat ook aan het Thuiswinkel Zakelijk-logo. De certificering was best pittig, maar het is goed dat we hem hebben doorlopen”, vertelt Harro Messelink.

Relatiegeschenken.nl bestaat al zo’n tien jaar en is voortgekomen uit een bedrijf dat in 1977 is opgericht. “Tien jaar geleden kon je met een goede domeinnaam alleen het winnen van de concurrentie. Nu niet meer. Nu moet je alles online goed doen. De naam geeft ons nog maar een klein streepje voor op de concurrentie”, aldus Harro. Hij en zijn compagnon hebben het bedrijf drie jaar geleden overgenomen en veel geïnvesteerd in online marketing. Ze werken nu met vijf collega’s, hebben geen buitendienst meer en storten zich volledig op de offertes en orders die binnenkomen. “We maken een digitaal voorbeeld, zodat onze klanten kunnen zien hoe het product wordt. Vervolgens worden de producten met name in het buitenland gedrukt en naar Nederland verzonden”.

Meer conversie door een keurmerk

Zakelijke leden van Thuiswinkel.org doorlopen, net als de b2c-leden, een certificering waarbij de shop gecheckt wordt op financiële gezondheid, veiligheid en wet- en regelgeving. “Het is fijn om te weten dat onze webshop voldoet aan de eisen. Daarnaast maken we intensief gebruik van de Thuiswinkel Privacytool, zodat we op tijd klaar zijn voor de AVG”, zegt Harro. “Maar we zijn aanvankelijk vooral lid geworden omdat we op zoek waren naar manieren om de verkoop te verbeteren en de conversie verhogen. We wisten dat het voeren van keurmerk daaraan bijdraagt, en het is mooi om met een a/b-test te zien dat dat klopt.”

Leren van feedback

Relatiegeschenken.nl vindt het belangrijk om te leren van feedback. “We hebben een 8.8 in ons reviewsysteem. Dat is mooi, want hoe hoger het cijfer, hoe meer kliks en hoe meer conversie. Natuurlijk gaat er weleens iets mis, maar dan maken we onze excuses en proberen we het voor alle partijen op te lossen. Meestal lukt dat met een tevreden klant tot gevolg.”

Maatschappelijk betrokken

Relatiegeschenken.nl steunt de internationale hulporganisatie International Justice Mission. “Veel mensen weten niet dat er wereldwijd nog meer dan veertig miljoen slaven zijn. Wij behoren tot een van de rijkste volken ter wereld en dus is het belangrijk dat je wat terugdoet voor de samenleving. Mijn compagnon en ik zijn business ambassador van de stichting en helpen ze bijvoorbeeld door relatiegeschenken tegen inkoopsprijs te leveren aan IJM. Zo kunnen zij hun werk verder promoten tegen zo min mogelijk kosten.”

De toekomst is technologie

Op de vraag hoe ze de toekomst zien, is Harro duidelijk: “We willen hard doorgroeien. In deze branche heb je volume nodig om te kunnen overleven. Er is veel concurrentie, dus je moet je onderscheiden. De golf van SEO, SEA, conversie en social media is geweest en staat nu goed. De volgende golf is technologisch van aard: data, personalisatie, beleving en kunstmatige intelligentie. Het is proberen, implementeren en daarvan leren.”