Voorkom misleiding van consumenten: Wees eerlijk over voorraadinformatie
Bijgewerkt op: 19 september 2024
Beschikbaarheid producten in de webshop
De toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een webshop aangesproken naar aanleiding van meldingen over leveringsproblemen en slechte bereikbaarheid van de webshop. De webshop heeft toegezegd de beschikbaarheid van de producten op de website juist te vermelden, te zorgen dat alleen producten die direct leverbaar zijn besteld kunnen worden en de klantenservice te verbeteren.
Leidraad Bescherming Online Consument
De ACM richt zich actief op het bestrijden van misleiding en manipulatie door webshops. De Leidraad Bescherming Online Consument van de ACM is een hulpmiddel voor bedrijven om misleiding van consumenten bij online verkoop te voorkomen.
Berichten over beperkte beschikbaarheid van een product zijn toegestaan, maar dan moeten ze wel waar zijn. Als dit soort berichten niet waar of onduidelijk zijn, kan de consument worden misleid.
Bij bait & switch technieken worden consumenten naar een webshop gelokt met advertenties voor een product dat niet of beperkt op voorraad is. Op deze manier worden consumenten aangezet tot andere alternatieven bij de webshop. Dit soort lokkertjes zijn ook misleidend als de webshop weet - of hoort te weten - dat een product niet of beperkt op voorraad is voor een bepaalde prijs.
Het is essentieel om eerlijke communicatie te hanteren. Misleidende claims over voorraad of levertijden kunnen niet alleen leiden tot teleurstelling bij je klanten, maar ook tot maatregelen door de ACM.
Thuiswinkel.org
Thuiswinkel.org heeft in samenwerking met Maverick Advocaten een webinar georganiseerd over online misleiding en dark patterns in e-commerce. Wil je meer leren over hoe je je webshop transparanter en gebruiksvriendelijker maakt? Lees het artikel over dark patterns via deze link of kijk de webinar terug en ontdek hoe je voorkomt dat je klanten zich misleid voelen.
Onderwerpen
Heb jij vragen over
dit onderwerp?
Neem dan contact met onze expert.
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Bestelknop moet aan wettelijke eisen voldoen
Gepubliceerd op 17 september 2024Een bestelknop met een tekst die niet voldoet aan de wettelijke eisen kan leiden tot terugbetaling van het aankoopbedrag. Lees meer over de rechtelijke uitspraak en de gevolgen hiervan.
-
Update: Uitfasering van third-party cookies door Google stopt
Gepubliceerd op 13 september 2024CategorieOnze business partner ICTRecht schrijft een artikel over de uitfasering van third-party cookies dat door Google stopt.
-
Nieuwe wet: Webshops die in België bezorgen moeten minimaal twee bezorgopties aanbieden
Gepubliceerd op 10 september 2024Vanaf 21 september 2024 zijn webshops die naar België leveren verplicht om minstens twee bezorgopties aan te bieden. Ontdek wat deze nieuwe wet voor jou betekent!
-
ACM treedt op tegen verkoop van nepreviews
Gepubliceerd op 29 augustus 2024CategorieAutoriteit Consument & Markt (ACM) treedt op tegen verkoop van nepreviews.