Reviews

Een review is een beoordeling van een klant over jouw webwinkel. De klant beoordeelt je webwinkel en het aankoopproces door het geven van cijfers en feedback. Dit cijfer kun je samen met eventuele uitgebreide feedback tonen op je website.

Thuiswinkel.org biedt op verschillende plekken informatie aan over haar eigen reviews (die via Kiyoh worden aangeboden), maar ook over reviews in het algemeen.

Voor meer informatie over de Thuiswinkel Reviews verwijzen we je graag door naar de betreffende informatiepagina.

Lees meer over Thuiswinkel Reviews voor webwinkeliers

Ook voor onze business partners bieden we reviews aan. Meer informatie hierover vind je hier.

Als je meer wilt weten over reviews in het algemeen, kun je terecht op onze specifieke topicpagina. Daarnaast haal je ook veel informatie over reviews uit de gratis e-learning van Thuiswinkel e-Academy.

Bekijk de e-learning Reviews

Reviews spelen een grote rol in het keuzeproces van de consument; 80% van de Nederlanders laat zich beïnvloeden door klantbeoordelingen op internet en dit wordt alleen maar meer. Dit geldt ook voor de zakelijke koper, want die zijn uiteindelijk ook consument. 61% van de consumenten leest eerst een review voordat hij of zij een beslissing neemt in het aankoopproces. Reviews zijn daarom een belangrijke extra dienst voor jou als webwinkelier. Ze kunnen je concurrentiepositie verbeteren en je krijgt ook nog eens waardevolle tips om beter aan de wens van de klant te voldoen. 

• Meer bestellingen door meer consumentenvertrouwen
• Waardevolle feedback en tips van klanten

We begrijpen dat je wellicht bang bent voor negatieve beoordelingen van je webwinkel als je je klanten openlijk hun mening laat geven. Dat is echter niet nodig. Het lijkt tegenstrijdig, maar enkele negatieve beoordelingen verhoogt de betrouwbaarheid van je webshop!

Enkele negatieve reviews leiden tot meer betrouwbaarheid

Uit onderzoek van Reevoo blijkt onder meer het volgende: 

• Wanneer enkel positieve reviews worden getoond, wantrouwt 95% van de consumenten de reviews.
• De toevoeging van enkele negatieve(re) reviews leidt bij 68% van de consumenten tot meer vertrouwen in de reviews .
• Consumenten die zoeken naar negatieve reacties, besteden ongeveer vijf keer meer tijd op een website en bekijken gemiddeld meer pagina's op die website.
• De conversieratio van consumenten die negatieve reviews zoeken, is 67% hoger dan die van andere consumenten.

Volgens Reevoo reageren consumenten als volgt op slechte recensies: 

• De openheid van de webwinkel wordt gewaardeerd. Hierdoor vertrouwen zij erop dat ze alle relevante informatie krijgen om een weloverwogen beslissing te maken. 
• Ze zijn het niet altijd eens met de slechte reviews; consumenten vinden regelmatig van andere consumenten dat ze zeuren.
• Zij kijken naar het totaalbeeld en zien een slechte beoordeling nooit als een op zichzelf staand iets.
• Een gebrek aan negatieve reviews wordt verdacht gevonden. Ze denken dan dat de webwinkel bewust negatieve reacties filtert.

Kans voor verbetering 

Verder raden wij je aan om eventuele negatieve reviews te zien als een kans om je webwinkel verder te verbeteren. Het biedt je een uitstekende manier om meer te weten te komen over de wensen van je klanten, zodat je jouw producten en dienstverlening hier beter op kunt laten aansluiten.

Onvoldoendes worden niet gelijk getoond

Ontvang je een onvoldoende van een consument via Thuiswinkel Reviews, dan wordt deze beoordeling de eerste 14 dagen niet gepubliceerd. Dit geeft je de mogelijkheid om contact om te nemen met de klant om tot een oplossing of uitleg te komen. De klant kan op basis hiervan binnen 30 dagen nog besluiten zijn oordeel bij te stellen of te verwijderen.

Kom je er niet uit met de klant of laat deze niets van zich horen? Dan kun je altijd nog als webwinkel een reactie bij de beoordeling schrijven. Zo is jouw kant van het verhaal ook zichtbaar.

Stuur het verzoek zo snel mogelijk nadat de klant de bestelling heeft ontvangen. Idealiter één dag later. De aankoop zit dan nog vers in het geheugen en dat vergroot de kans op invullen.

Nee, helemaal niet. Het plaatsen van de widget is een kwestie van een stukje HTML-code kopiëren en plakken op de plek waar je deze in de site wilt hebben. Het uploaden van je logo en eventueel aanpassen van de uitnodigingstekst is in enkele minuten gebeurd. Dit kan via het handige dashboard. Indien nodig helpen wij je verder. 

Je kunt per direct handmatig uitnodigingen naar je klanten versturen. Wil je automatisch klanten uitnodigen via jouw CRM-systeem, dan duurt dit uiteraard (afhankelijk van je systeem) iets langer. Het is hierbij handig om je programmeur in te schakelen. 

Het koppelen kan op twee manieren: 

1. Via een API, zodat na een afgeronde bestelling een beoordelingsverzoek naar de klant wordt gestuurd.
2. Via een easy invite-link, die je kunt plakken in een e-mail die je zelf aanmaakt na bevestiging van de bestelling. Je hoeft dan alleen onze link in deze mail te plakken. Hiervoor dien je wel een eigen e-mailtemplate te ontwikkelen en de e-mails te versturen vanaf je eigen mailserver. 

Je kunt zelf bepalen welke vragen je aan je klanten stelt, maar je kunt er ook voor kiezen om de standaardvragen van het systeem te blijven hanteren. Standaard wordt er één gesloten vraag gesteld (totaaloordeel) en twee open vragen (positieve en verbeterpunten).

Plaats de widget op de homepage, boven de paginavouw. Een andere handige plek is op de pagina's voordat men gaat bestellen, zoals de productpagina (bijvoorbeeld in de buurt van de bestelknop).

Kiyoh biedt een overstapservice aan waarmee je gemakkelijk kunt overstappen. Ben je al klant bij KiyOh? Dan kun je direct overstappen naar Thuiswinkel Reviews en na afloop van je huidige contract profiteren van de scherpe prijs die exclusief voor leden van Thuiswinkel.org geldt. 

Bekijk hier meer informatie over de overstapservice

De reviewwidget is beschikbaar in een standaard design met het Thuiswinkel Waarborg of Thuiswinkel Zakelijk logo. Het is ook mogelijk om de widget in eigen huisstijl op te maken. Om beoordelingen in je eigen widget te plaatsen dien je gebruik te maken van de Widgetfeed RSS en/of XML feed.

Thuiswinkel.org heeft gekozen voor Kiyoh na een uitgebreid selectieproces uit meerdere leveranciers van reviewsystemen.

We zijn bij Kiyoh uitgekomen omdat zij onder andere een goede reputatie hebben in zowel binnen- als buitenland, omdat ze beschikken over een grote helpdesk en omdat veel van onze leden al bij Kiyoh aangesloten zijn. Bovendien is Kiyoh Official Google Partner, waardoor de reviews ook worden getoond in onder andere Google Adwords-advertenties en Google Shopping. Dat is niet bij alle partijen zo. 

In Kiyoh hebben wij een partner gevonden die aan onze eisen kan voldoen én die bovendien de meest gunstige prijs kan bieden voor onze leden. 

Uiteraard verplichten wij onze leden niet om Thuiswinkel Reviews te tonen. Ben je reeds klant van een andere aanbieder, dan kun je daar gewoon gebruik van blijven maken. Echter, bij ons ben je wel goedkoper uit, dankzij de zeer scherpe afspraken die wij met KiyOh hebben gemaakt.

Het basisabonnement bestaat uit 250 uitnodigingen per maand, voor € 12,50 per maand. Wanneer je hier niet genoeg aan hebt, kun je meer uitnodigingen per maand versturen. Hiervoor gelden aantrekkelijke staffelprijzen. Wil je graag meer uitnodigingen versturen? Dit kun je aangeven op het aanmeldformulier. Vervolgens wordt er contact met je opgenomen om de mogelijkheden te bespreken. Je kunt ook direct contact met ons opnemen via info@thuiswinkel.org. Je kunt na aanmelding altijd nog overstappen naar een hogere staffel. 

Overzicht staffelprijzen:

• Basis (250 uitnodigingen per maand): € 150,- per jaar
• 500 uitnodigingen per maand: € 245,- per jaar
• 1.000 uitnodigingen per maand: € 340,- per jaar
• 2.000 uitnodigingen per maand: € 530,- per jaar
• 3.000 uitnodigingen per maand: € 715,- per jaar
• 4.000 uitnodigingen per maand: € 930,- per jaar
• 5.000 uitnodigingen per maand: € 1.145,- per jaar
• 6.000 uitnodigingen per maand: € 1.365,- per jaar
• 7.000 uitnodigingen per maand: € 1.590,- per jaar
• 8.000 uitnodigingen per maand: € 1.815,- per jaar
• 9.000 uitnodigingen per maand: € 2.040,- per jaar
• 10.000 uitnodigingen per maand: € 2.275,- per jaar
• 25.000 uitnodigingen per maand: € 4.450,- per jaar
• 50.000 uitnodigingen per maand: € 7.070,- per jaar
• 50.000 en meer uitnodigingen per maand: op aanvraag

Plaats de widget op de homepage, boven de paginavouw. En op de pagina's voordat men gaat bestellen, zoals de productpagina (bijvoorbeeld in de buurt van de bestelknop).

Stuur het verzoek zo snel mogelijk nadat de klant de bestelling heeft ontvangen. Idealiter één dag later. De aankoop zit dan nog vers in het geheugen en dat vergroot de kans op invullen.