Retouren

Zonder retouren geen e-commerce. De consument heeft het recht een bestelling weer terug te sturen, als het product niet aan zijn verwachtingen voldoet. Retouren raken alle vlakken van je bedrijfsvoering, denk aan inkoop, logistiek en klanttevredenheid. Bovendien zijn ze een bron van feedback van consumenten.

Pakketjes Panorama

De uitdaging is om retouren zo veel mogelijk te voorkomen en deze efficiënt te verwerken en de waarde van de producten zoveel mogelijk te behouden. Voor de meeste productcategorieën liggen de retourpercentages rond de 5%. Kleding komt vaker terug, in 20 tot 30% van de gevallen, met uitschieters tot soms wel 40 tot 50%. Alle reden voor webwinkels om hier goed naar te kijken.

Feiten en fabels over e-commerce

Maar hoe zit het eigenlijk met onze sector? Hoe groen zijn we en wat gebeurt er eigenlijk met de retouren? Is online winkelen duurzamer dan fysiek winkelen? 

Hier lees je de antwoorden   

Alle artikelen in Retouren

Filter op

Artikelsoort

  • Even voorstellen: business partner Returnless

    Gepubliceerd op 21 april 2023
    Categorie

    We stellen je in dit artikel voor aan onze business partner Returnless. We spreken met Maxine Alders, Marketing Lead, over hoe Returnless de leden van Thuiswinkel.org verder kan helpen. 

    Returnless 800 X 400
    Business Partner

  • Aan de slag met retouren

    Gepubliceerd op 28 februari 2023
    Kennisartikel

    Vrijwel alle online retailers hebben met retouren te maken. Waarom is dit percentage zo hoog en wat kun je er als retailer aan doen?

    Logistiek En Retouren Pakketbezorger Met Retouren 800X400

  • Transparante logistieke kosten van online verkopen niet de oplossing

    Gepubliceerd op 14 december 2022
    Categorie

    Afgelopen week werd er gestemd over de motie voor meer prijstransparantie zodat de logistieke kosten van een bestelling altijd zichtbaar zijn. Thuiswinkel.org is van mening dat er geen probleem wordt opgelost.

    Bezorgbus

  • Optimaal voorbereiden op retouren

    Gepubliceerd op 30 november 2022
    Kennisartikel

    Hoe bereid jij je optimaal voor op de toename in retouren en zet je ze om van kostenpost naar meer omzet? Samen met Mollie heeft Sendcloud vijf tips voor je op een rijtje gezet.

    Van Kostenpost Naar Meer Omzet
    Business Partner

  • Retouren verminderen is duurzamer én beter voor de klantreis

    Gepubliceerd op 21 november 2022
    Kennisartikel

    Tijdens Shopping Today vertelde Feyo van PostNL, en Leonie van Returnless, meer over het minst prettige gedeelde van de customer journey, namelijk de retourzending.

    Postnl Shopping Today
    Business Partner

  • Wat mag wel en wat mag niet met een product?

    Gepubliceerd op 2 november 2022
    Kennisartikel

    Wat mag wel en wat mag niet met een product tijdens de zichttermijn? In dit artikel bespreken we de richtlijnen die voor de consument zijn opgesteld.

    Logistiek En Retouren Lege Verzenddozen 800X400

  • E-commercemagazijn: zo zorg je voor een optimale inrichting

    Gepubliceerd op 6 september 2022
    Kennisartikel

    Naast de website, marketing en de klantenservice is je magazijn een van de belangrijkste pijlers van je webshop. Alles wat je via de verschillende kanalen belooft, moet het magazijn waarmaken. Hoe laat je een e-commercemagazijn productief en efficiënt draaien zodat het juiste pakketje, op het juiste moment, bij de juiste klant kunt leveren?

    Warehousing 800X400
    e-Academy

  • Leer meer over retouren en bezorgen

    Gepubliceerd op 1 september 2022
    Kennisartikel

    De e-commerce branche staat niet stil en blijft zich continu ontwikkelen. Wil jij hier ook mee aan de slag? Lees dan snel verder en leer meer over retouren, bezorgen en consumenten informeren.

    Homerr

  • Leer alles over logistiek met e-Academy

    Gepubliceerd op 2 augustus 2022
    Kennisartikel

    De supply chain is een belangrijke concurrentie factor voor e-commerce-organisaties en een voorwaarde voor groei. Wij ontwikkelen daarom e-learnings waarmee je je verdiept in de belangrijke logistieke processen.

    Distributiecentra 800 X 400
    e-Academy

  • Retouren: beleid versus behoefte

    Gepubliceerd op 20 juni 2022
    Kennisartikel

    Onderzoek van Nielsen i.s.m. Sendcloud: voldoen webwinkels wel aan de (retouren)behoefte van de consument?

    Logistiek En Retouren Bus Vol Pakketjes 800X400

  • Retouren onder de loep

    Gepubliceerd op 13 juni 2022
    Kennisartikel

    Thuiswinkel.org startte onlangs het retourvignet om te zorgen dat consumenten geen misbruik meer maken van het herroepingsrecht. Het retourvignet moet het aantal gebruikte producten dat retour komt dalen.

    Ontwerp Zonder Titel (43)

  • Bewuster retourneren met Retourvignet

    Gepubliceerd op 19 april 2022
    Categorie

    Hoe ziet de wereld van retouren eruit en wat voegt het Retourvignet toe?

    Retourvignet Nieuw (2)