Retouren
Zonder retouren geen e-commerce. De consument heeft het recht een bestelling weer terug te sturen, als het product niet aan zijn verwachtingen voldoet. Retouren raken alle vlakken van je bedrijfsvoering, denk aan inkoop, logistiek en klanttevredenheid. Bovendien zijn ze een bron van feedback van consumenten.
De uitdaging is om retouren zo veel mogelijk te voorkomen en deze efficiënt te verwerken en de waarde van de producten zoveel mogelijk te behouden. Voor de meeste productcategorieën liggen de retourpercentages rond de 5%. Kleding komt vaker terug, in 20 tot 30% van de gevallen, met uitschieters tot soms wel 40 tot 50%. Alle reden voor webwinkels om hier goed naar te kijken.
Feiten en fabels over e-commerce
Maar hoe zit het eigenlijk met onze sector? Hoe groen zijn we en wat gebeurt er eigenlijk met de retouren? Is online winkelen duurzamer dan fysiek winkelen?
Alle artikelen in Retouren
Filter op
-
Retouren onder het vergrootglas
Gepubliceerd op 28 januari 2022KennisartikelRetouren zijn een onderdeel van de e-commercesector waar vanuit media en de overheid veel aandacht voor is. Wat is de milieu-impact van het retourzenden van de producten?
-
Veel retouren na de feestdagen?
Gepubliceerd op 19 januari 2022CategorieUit onderzoek van Sendcloud blijkt dat Nederlanders 27 % meer pakketten hebben geretourneerd in de eerste twee weken na kerst in vergelijking met de rest van het afgelopen jaar. Niet zo vreemd, vindt Thuiswinkel.org.
-
Hoe richt je een goed internationaal retourproces in?
Gepubliceerd op 1 november 2021KennisartikelConsumenten uit de hele Europese Unie zijn meer online gaan kopen hierdoor liggen er kansen voor Nederlandse webwinkeliers in het buitenland. Een goede inrichting van retouren kan het verschil maken.
-
Retouren: Hoe ga je er slim mee om?
Gepubliceerd op 23 mei 2017KennisartikelHet gemiddelde retourpercentage van een webshop wordt de laatste tijd steeds hoger. Hoe komt dit en wat kan jij er aan doen? Lees het artikel en de tips.
-
Retouren
Gepubliceerd op 7 oktober 2021E-learningEen goed ingerichte customer journey van retouren zorgt voor een positieve ervaring van jouw klanten. Dit vergroot de kans dat klanten terugkeren en een herhaalaankoop doen. Met als resultaat dat de omzet en de nettomarge van jouw webshop groeit. Maar hoe pak je die kansen? In deze e-learning krijg je handvatten om kansen te signaleren en te benutten en zo meer waarde te halen uit je retouren.
-
E-learning: Retouren
Gepubliceerd op 7 oktober 2021Video
-
Thuiswinkel Talk: “Retouren horen bij e-commerce, maar kunnen worden gereduceerd”
Gepubliceerd op 28 oktober 2019KennisartikelIn de tweede aflevering van Thuiswinkel Talk werd dieper ingegaan op het onderwerp retouren, een hot topic onder webwinkeliers.
-
Wie betaalt wat bij retour van een online aankoop?
Gepubliceerd op 5 januari 2016KennisartikelVincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org, geeft in dit blog verduidelijking over de kosten bij herroeping.
-
Longread: Feiten en fabels over retouren
Gepubliceerd op 21 februari 2019KennisartikelDe bestelbusjes en de verpakkingen zouden van grote impact zijn op het milieu. In deze blog haalt Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org, feiten en fabels uit elkaar over retouren.
-
De 4 ingrediënten van het ultieme retourbeleid voor webshops
Gepubliceerd op 8 september 2020KennisartikelBusiness partner Sendcloud deelt vier ingrediënten van het ultieme retourbeleid voor webshops.
-
PostNL lanceert campagne over reductie van retouren
Gepubliceerd op 13 april 2021CategorieIn een nieuwe campagne duikt PostNL in de wereld van retouren en verzamelen ze praktische tips, waarbij ze hun retouroplossingen voor je op een rij zetten.
-
Advies aan webwinkels: verleng je retourtermijn
Gepubliceerd op 24 maart 2020CategorieEen pakket binnen 14 dagen terugsturen, kan lastig worden. Om de drempel bij consumenten weg te nemen, en de veiligheid van online winkelen te garanderen, roept Thuiswinkel.org webwinkels op om de herroepingstermijn vanaf nu tijdelijk te verlengen naar minimaal 30 dagen.
