Geschillen
Klachten en geschillen... vrijwel elke webshop krijgt er weleens mee te maken. De kunst is om goed om te gaan met de klacht en die naar tevredenheid van beide partijen op te lossen. Maar hoe doe je dat?
Naast dat ontevreden klanten niet meer bij jouw webshop kopen en je dus klanten verliest, geven ontevreden klanten hun negatieve ervaringen ook door via reviews, social media, vrienden en familie. Om te voorkomen dat ontevreden klanten niet meer bij jou kopen en hun negatieve ervaring delen met anderen, wil je de klager tevreden krijgen. Een klacht is een kans om een ontevreden klant tevreden te maken. Dit is dan ook de kracht van een klacht. Je kan door een klacht een ontevreden klant tevreden maken en op die manier zorg je ervoor dat deze als klant blijft behouden.
Wij helpen je met tips en voorbeelden. Onze jurist Ank van Heeringen beschrijft regelmatig uitspraken van de Geschillencommissie in begrijpelijke taal. Zo kun je leren van andere cases. Heb je nog vragen, of kom je er met de klant niet uit? Neem gerust contact met haar op.
Alle artikelen in Geschillen
Filter op
-
Uitgesproken Ank: Drone vliegt weg
Gepubliceerd op 25 januari 2019KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een drone die is weggevlogen.
-
Blog: Uitgestelde levering en door klant ingeschakelde derde
Gepubliceerd op 26 november 2021Blog van Paul Martens, jurist bij Thuiswinkel.org, over uitgestelde leveringen en door de klant ingeschakelde derde.
-
Oneerlijke reclame, het verschil tussen verleiding en misleiding
Gepubliceerd op 25 november 2021KennisartikelOnze Klachtenafdeling werd benaderd door een consument die aandacht vraag voor een oneerlijke reclame. Ank van Heeringen, jurist bij Thuiswinkel.org, verdiept zich in het verschil tussen misleiding en verleiding.
-
Uitgesproken Ank: Verkoper heeft recht op onderzoek als consument stelt dat er sprake is van niet deugdelijk product
Gepubliceerd op 17 november 2021KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een spontaan gebarsten aquarium.
-
Uitgesproken Ank: Herroeping koopovereenkomst laptop
Gepubliceerd op 18 oktober 2021KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over het herroepen van de koopovereenkomst van een laptop.
-
Uitgesproken Ank: Geen toezeggingen levering als je niet absoluut zekerheid hebt
Gepubliceerd op 23 juni 2021KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een telkens aangepaste leveringsdatum. Ruim zeven weken later is de verf pas verzonden.
-
Uitgesproken Ank: Consument moet bij klacht onderzoek mogelijk maken
Gepubliceerd op 26 mei 2021KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een broek die heeft afgegeven op een kast.
-
Uitgesproken Ank: Mismatch afbeelding en tekst op de website
Gepubliceerd op 20 februari 2018KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een mismatch afbeelding en tekst op de website.
-
Uitgesproken Ank: Sneakers met bobbels
Gepubliceerd op 20 juni 2018KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over sneakers met bobbels.
-
Uitgesproken Ank: Het herroepingsrecht van een boxspring
Gepubliceerd op 23 maart 2017KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over het herroepen van een boxspring.
-
Uitgesproken Ank: Schade bij levering
Gepubliceerd op 17 oktober 2018KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een kookplaat niet geschikt is voor gebruik in het buitenland én kapot was bij levering.
-
Uitgesproken Ank: Toestemming voor bezorging bij de buren
Gepubliceerd op 18 december 2019KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over bezorging bij de buren.
