Geschillen
Klachten en geschillen... vrijwel elke webshop krijgt er weleens mee te maken. De kunst is om goed om te gaan met de klacht en die naar tevredenheid van beide partijen op te lossen. Maar hoe doe je dat?
Naast dat ontevreden klanten niet meer bij jouw webshop kopen en je dus klanten verliest, geven ontevreden klanten hun negatieve ervaringen ook door via reviews, social media, vrienden en familie. Om te voorkomen dat ontevreden klanten niet meer bij jou kopen en hun negatieve ervaring delen met anderen, wil je de klager tevreden krijgen. Een klacht is een kans om een ontevreden klant tevreden te maken. Dit is dan ook de kracht van een klacht. Je kan door een klacht een ontevreden klant tevreden maken en op die manier zorg je ervoor dat deze als klant blijft behouden.
Wij helpen je met tips en voorbeelden. Onze jurist Ank van Heeringen beschrijft regelmatig uitspraken van de Geschillencommissie in begrijpelijke taal. Zo kun je leren van andere cases. Heb je nog vragen, of kom je er met de klant niet uit? Neem gerust contact met haar op.
Alle artikelen in Geschillen
Filter op
-
Uitgesproken Ank: Consument heeft het product niet ontvangen
Gepubliceerd op 17 maart 2020KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een niet ontvangen product.
-
Uitgesproken Ank: Uitsluiting herroepingsrecht voor op maat gemaakte deuren
Gepubliceerd op 15 december 2020KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over het retour sturen van deuren die na levering niet de juiste maten hadden.
-
Uitgesproken Ank: De gemiddeld geïnformeerde consument
Gepubliceerd op 24 februari 2021KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een stofzuiger die niet voldoet aan de specificaties.
-
Uitgesproken Ank: Wie eist bewijst
Gepubliceerd op 27 januari 2021KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een laptop met beschadigingen aan de buitenzijde na het verrichten van reparaties.
-
Uitgesproken Ank: Openbare veiling
Gepubliceerd op 19 december 2017KennisartikelOnze jurist Ank van Heeringen buigt zich in dit artikel over een consument die een online aangeschafte kajuitbed met toebehoren wil herroepen, waar de ondernemer beweert dat dit niet mogelijk is.
-
Uitgesproken Ank: Kennelijke vergissing
Gepubliceerd op 19 maart 2013KennisartikelIn dit artikel gaat onze jurist Ank van Heeringen in op een zogenaamde kennelijke vergissing met betrekking tot de prijs van laptoptassen.
-
Uitgesproken Ank: Waardevermindering van een luxeproduct
Gepubliceerd op 17 april 2019KennisartikelElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over waardervermindering van luxeproducten.
-
Onterecht gebruik Thuiswinkel Waarborg of voorwaarden in strijd met Nederlandse Reclame Code
Gepubliceerd op 23 april 2018KennisartikelUitspraak: het onterecht voeren van het waarborg en/of de algemene voorwaarden zijn in strijd met Artikel 7 van de Nederlandse Reclame Code.
-
Uitgesproken Ank: Tekort geschoten in zowel klachtafhandeling als het geven van voldoende informatie
Gepubliceerd op 21 april 2021KennisartikelDe consument wenst ontbinding van de overeenkomst of zonder extra kosten de juiste hordeur.
-
Uitgesproken Ank: De gemiddeld geïnformeerde consument
Gepubliceerd op 24 februari 2021CategorieElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een stofzuiger die niet voldoet aan de specificaties.
-
Uitgesproken Ank: Wie eist bewijst
Gepubliceerd op 27 januari 2021CategorieElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een laptop met beschadigingen aan de buitenzijde na het verrichten van reparaties.
-
Customer Service Experience
Gepubliceerd op 22 januari 2021E-learningHoe ga je om met verschillende typen klanten? Hoe kom je achter het echte probleem – en hoe vind en realiseer je de beste oplossing? Dat leer je in deze e-learning.
