Geschillen
Klachten en geschillen... vrijwel elke webshop krijgt er weleens mee te maken. De kunst is om goed om te gaan met de klacht en die naar tevredenheid van beide partijen op te lossen. Maar hoe doe je dat?
Naast dat ontevreden klanten niet meer bij jouw webshop kopen en je dus klanten verliest, geven ontevreden klanten hun negatieve ervaringen ook door via reviews, social media, vrienden en familie. Om te voorkomen dat ontevreden klanten niet meer bij jou kopen en hun negatieve ervaring delen met anderen, wil je de klager tevreden krijgen. Een klacht is een kans om een ontevreden klant tevreden te maken. Dit is dan ook de kracht van een klacht. Je kan door een klacht een ontevreden klant tevreden maken en op die manier zorg je ervoor dat deze als klant blijft behouden.
Wij helpen je met tips en voorbeelden. Onze jurist Ank van Heeringen beschrijft regelmatig uitspraken van de Geschillencommissie in begrijpelijke taal. Zo kun je leren van andere cases. Heb je nog vragen, of kom je er met de klant niet uit? Neem gerust contact met haar op.
Alle artikelen in Geschillen
Filter op
-
Uitgesproken Ank: Uitsluiting herroepingsrecht voor op maat gemaakte deuren
Gepubliceerd op 15 december 2020CategorieElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over het retour sturen van deuren die na levering niet de juiste maten hadden.
-
Uitgesproken Ank: Consument heeft het product niet ontvangen
Gepubliceerd op 17 maart 2020CategorieElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een niet ontvangen product.
-
Uitgesproken Ank: Toestemming voor bezorging bij de buren
Gepubliceerd op 18 december 2019CategorieElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over bezorging bij de buren.
-
Uitgesproken Ank: Drone vliegt weg
Gepubliceerd op 25 januari 2019CategorieElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een drone die is weggevlogen.
-
Uitgesproken Ank: Schade bij levering
Gepubliceerd op 17 oktober 2018CategorieElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een kookplaat niet geschikt is voor gebruik in het buitenland én kapot was bij levering.
-
Uitgesproken Ank: Sneakers met bobbels
Gepubliceerd op 20 juni 2018CategorieElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over sneakers met bobbels.
-
Uitgesproken Ank: Mismatch afbeelding en tekst op de website
Gepubliceerd op 20 februari 2018CategorieElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een mismatch afbeelding en tekst op de website.
-
Uitgesproken Ank: Het herroepingsrecht van een boxspring
Gepubliceerd op 23 maart 2017CategorieElke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over het herroepen van een boxspring.
-
Geschil met een klant? Europees ODR platform kan helpen
Gepubliceerd op 16 februari 2016CategorieConsumenten en ondernemers kunnen geschillen online en in hun eigen taal aan de juiste geschillencommissie voorleggen.
-
Geschil met een klant? Europees ODR platform kan helpen
Gepubliceerd op 16 februari 2016CategorieConsumenten en ondernemers kunnen eventuele geschillen sinds 15 februari online en in hun eigen taal aan het Online Dispute Resolution (ODR) Platform voorleggen.
